Recepción, información, atención y venta al público

Experiencia

Ayudante de Recepción

Hotel Cap Rocat 5 estrellas Gran Lujo

nov 2023 - nov 2023

Recibimiento de los Check-ins.
Gestión de las reservas de los restaurantes de Cap Rocat, (Sea Club y La Fortaleza).
Gestión telefónica, (centralita).
Gestión de e-mails, (internos y externos).
Control total del acceso al hotel de toda persona.
Control de proveedores.

Guía-Dependienta

Bodegas Vi Rei SLU. Llucmajor. Mallorca

oct 2018 - mar 2022

Recepción y asesoramiento y atención al cliente.
Relaciones públicas.
Fidelización del cliente.
Visitas guiadas personalizadas y con grupos por el viñedo y área de producción en Español, Inglés y Alemán.
Catas de vino.
Gestión de visitas e e-mails.
Control de artículos, venta y decoración.

Promoción Turística Local y Atención al Visitante

Ayuntamiento de Llucmajor

mar 2017 - dic 2017

Información sobre los recursos de LLucmajor. Propuesta de mejoras de dichos recursos.
Recepción del visitante y rutas guiadas en el Poblado Prehistórico Talayótico de Capocorb Vell en Español e Inglés.
Recepción del visitante y rutas guiadas en la Iglesia de Sant Miquel en Español e Inglés.
Elaboración, realización y estudio de nuevas rutas turísticas y encuestas al visitante en Español, Mallorquín, Inglés y Alemán.
Propuesta de mejora de señalizaciones.
Trabajo en puntos itinerantes de información y en la Oficina de Información y Turismo del Arenal de LLucmajor.

Guía-Dependienta

Perlas Orquídea. Perlas, joyería y alta joyería. Montuïri. Mallorca

may 2016 - nov 2016

Recepción y relaciones públicas.
Visita guiada en el área de producción en Español e Inglés.
Asesoramiento y atención al cliente en Español, Mallorquín, Inglés y Alemán. Fidelización del mismo.
Orden y control de artículos.
Decoración y escaparatismo.

Encargada-Dependienta

Zo-e Moda Vintage. Llucmajor. Mallorca

feb 2014 - dic 2014

Encargada de tienda.
Recepción y relaciones públicas.
Asesoramiento y atención al cliente en Español, Mallorquín, Inglés y Alemán.
Fidelización del cliente.
Orden y control de artículos.
Decoración y escaparatismo.

Autónoma sector comercial

Empresa familiar de mercería. Mallorca

may 2005 - dic 2013

Recepción y relaciones públicas.
Fidelización del cliente.
Asesoramiento y atención al cliente en Español, Mallorquín, Inglés y Alemán.
Venta de artículos de mercería, bisutería, artículos para el cabello.
Realización de dibujos sobre tela para punto malloquín.

Azafata de Ferias y Congresos. Para Viva Air.

Feria Internacional de Agencias de Viaje. Alicante

1996 - 1996

Recepción, información y atención al cliente.
Relaciones públicas.
Coordinación de visitas.

Azafata de Ferias y Congresos para Viva Air S.A.

Feria Internacional del Calzado. Alicante.

1995 - 1995

Recepción, información y atención al cliente.
Relaciones públicas.
Coordinación de visitas.

Tripulante de Cabina de Pasajeros (TCP)

Viva Air. Palma de Mallorca

ene 1991 - mar 1999

Recepción, información y atención al pasajero.
Control de la seguridad en el medio aéreo.
Conocimientos y aplicación de medicina aeronáutica.
Uso y manejo de equipos de emergencia.
Coordinación en trabajo de equipo.
Trabajos de responsabilidad.

Azafata de Ferias y Congresos. Para Air Europa S.A.

Feria Internacional de Turismo (FITUR). Madrid.

ene 1988 - ene 1988

Recepción, información y atención al cliente.
Relaciones públicas.
Coordinación de visitas.

Tripulante de Cabina de Pasajeros (TCP)

Air Europa S.A. Mallorca

may 1987 - oct 1989

Recepción, información y atención al pasajero.
Control de la seguridad en el medio aéreo.
Conocimientos y aplicación de medicina aeronáutica.
Uso y manejo de equipos de emergencia.
Coordinación en trabajo de equipo.
Trabajos de responsabilidad.

Formación

Certificado de Profesionalidad 3 de Promoción Turística Local e Información al Visitante

Ayuntamiento de Llucmajor. Llucmajor. Mallorca

mar 2017 - dic 2017

Programa mixto teórico-práctico Llucmatourist de Promoción Turística Local, Información y Atención al Visitante. 1423 horas.

Inglés Profesional para el Turismo.

Ayuntamiento de Llucmajor. Llucmajor

2017 - 2017

Curso de Inglés Profesional para el Turismo dentro del Programa mixto teórico-práctico LLucmatourist de Promoción Turística Local, Información y Atención al Visitante. 90 horas.

Curso de Ofimática

Centro W-mega. INEM. Palma de Mallorca

2000 - 2000

Curso de ofimática. Plà Enllaç. 215 horas.

Curso Inglés Getión Comercial

Academia Carrió. INEM. Palma de Mallorca.

2000 - 2000

Curso de Inglés Gestión Comercial. Plà Enllaç. 125 horas.

Curso de Alemán

INEM. Menorca

1990 - 1990

Curso de Alemán. 400 horas

Bachiller Superior

Instituo de Bachiller Ramón Llull. Palma de Mallorca

sep 1980 - 1983

Bachiller Superior.

Idiomas

Español - Nativo

Catalán - Segunda lengua

Inglés - Avanzado

Alemán - Medio

Otros datos

Colaboraciones

- 1 Saló D´ocupació, Formació i Emprenedoria de Llucmajor.
   Recepción. 10/2017.

- Colaboración en Página Web de Promoción Turística del Poblado 
  Prehistórico Talayótico de Capocorb Vell.
  Realización y traducción de textos en Español e Inglés. 09/2017.

Reseñas positivas en internet

Durante dos años y medio, correspondientes a la realización de mi trabajo en Bodegas Vi Rei, los clientes han escrito muchas reseñas positivas en internet sobre mi profesionalidad, conocimientos, cálida bienvenida, buen trato, buen hacer, y saber estar.

Carta de Presentación

Me presento mediante este escrito. Mi nombre es Mª José Navarro.

Mi vida laboral ha estado dedicada al trato con el público en diferentes sectores, tanto en información, asesoramiento o venta. Con diferentes nacionalidades y en especial de medio y alto standing.

Soy una persona trabajadora, responsable y honesta a la que le gusta dar lo mejor para hacer un trabajo, si se puede, en excelencia.

Mi experiencia laboral ha sido muy satisfactoria, ya que con ella he podido ofrecer la suma de conocimientos de mi trayectoria profesional y personal.

Soy una persona educada, tengo el don del saber estar y buena presencia.

Estoy interesada en un puesto de trabajo en su firma.

Me gustaría tener la oportunidad de una entrevista personal.

Un cordial saludo.