Periodista

Como community manager, del equipo de RRSS de IKEA España, me encargaba de gestionar, junto a otras cinco personas, la parte de redes sociales asociadas a la atención al cliente. Mi tarea consistía fundamentalmente en gestionar distintos canales de comunicación: Twitter, Facebook, Instagram, Google reviews, Salesforce y Ratings and reviews; Todos ellos tienen sus particularidades y, para cada canal, se nos pedía un determinado estilo de comunicación. Por ejemplo: Vía salesforce (plataforma de mail), la comunicación tenía que ser lo más profesional, concisa y clara posible, ya que el mail se utilizaba fundamentalmente para incidencias, es decir, el cliente no espera una broma o tono amigable, sino más bien una respuesta desprovista de cualquier recurso literario y que, como es lógico, se centre en la solución de su problema. Sin embargo, los canales públicos de Twitter, Facebook o IG, daban mucho más juego, para poder tener ese tono friendly, pues normalmente, las consultas, dudas o inquietudes de los clientes que entran por este tipo de canales no suelen ser incidencias o inconvenientes como tal, sino más bien sugerencias o alguna duda general (Horario de apertura de la tienda, menú para vegetarianos...Ese tipo de consultas). La plataforma de Ratings and reviews era mi favorita, ya que me permitía realizar juegos de palabras o buscar respuestas más ingeniosas y en ese entorno me siento muy cómodo, ya que me encanta dar un valor añadido a mi respuesta, con algún recurso literario (Rimas, juegos de palabras, analogías...)o información útil que pudiese resultarle interesante al cliente.

En mi currículum podrán ver que hice las prácticas de periodismo en la televisión local de Valladolid, en la sección de deportes. Esos tres meses han formado parte de una de las etapas más bonitas de mi vida. Me encargaba, junto a un operador de cámara, de acudir a distintos eventos deportivos y ruedas de prensa, de redactar la o las noticias en el trayecto de vuelta a las oficinas de la TV y de, una vez en la redacción, introducir la tarjeta de la cámara en el ordenador, para montar la pieza informativa (Con Sony Vegas) y locutarla, para su posterior emisión en el informativo de deportes, del mediodía.

Aclaro que no cursé un máster, sino un curso, pero no existía esa opción para seleccionar. 

Graduado como periodista por la Universidad de Valladolid. 

Graduado como periodista por la Universidad de Valladolid.