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SERVICE DESK AGENT (GTS)- TEMP 6 MONTHS BARCELONA (BARCELONA)

Barcelona - Barcelona

Descripción de la oferta de empleo

Service Desk Agent (GTS) - TEMP 6 months for PageGroup SSC

* Manage incidents and service requests within the agreed targets
* Manage and effectively deal with service requests and tickets via telephone and ticket or Manage access management requests (Account creation, transfer, user changes, leavers…) within the agreed targets (depending on the team they are supporting to in the specific moment. They will operate in a hybrid role were it is requested support due to volume of the incoming demand.
* Provide excellent Customer Service by maintaining regular communication with users and provide updates proactively
* Respect deadline for projects and assigned tasks
* Proactively deal with second levels, providers, stakeholders when needed
* Provide regular visibility to the Management in case of chases, escalations, major incidents
* Ensure phone availability
* Contribute to the maintenance of the Knowledge Base by suggesting improvements & changes based on business feedback
* Take initiative by proposing improvements, workarounds, solutions
* Ensure the correct application of internal processes for each country and full troubleshooting is always documented
* When possible, become an expert champion in on one topic at least
* Be cross trained on other regions
* Make sure you keep accountability on communication and stay updated
* Enable team work by collaborating with your colleagues across GTS
* Proactively enable team work by collaborating and sharing information with your colleagues across GTS* Fluent level of English, preferably any other language
* Experience with Service logging tools
* ITIL Foundation Certification, desirable but not necessary, however an understanding of Incident, Change and Problem Management an advantage
* Thorough knowledge of Windows 7 and 10, Citrix environment, including networking components, services and user profiles
* A broad level of skills across PC hardware and software systems including: Active Directory, Windows Terminal Services, Citrix Metaframe, Thin Client Terminals, Database Systems, Exchange and Office 365
* Desirable skills in MAC OS
* Organized, methodical, detail oriented
* Flexible according to business need
* Ability to work as part of a team
* Excellent time management: prioritise tasks independently, chases and escalations and be able to able to work in a multidisciplinary environment with constant changes
* Ability to handle demanding customers in a pressurised environment
* Positive and enthusiastic attitude
* Ability to communicate both verbal and written at all levels including Executive Board level
* Ability to communicate technical issues to non-specialist audiences
* Goal orientated mind-set
* Motivational and energetic
* Approachable
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Page Personnel ETT
Localidad
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Tipo de Contrato
  • indefinido
Salario
  • Sin especificar
Fecha de publicación
  • 07/10/2020
Fecha de expiración
  • 05/01/2021
sales executive_full time (barcelona, minimum 6 months)
Axiom groupe

• follow the established pre-sales process and consistently use crm to document prospect interaction ensuring efficient lead management...the role will be primarily working with fortune 500 companies across europe...the person will make a minimum of 100 outbound calls a day...key responsibilities:• prospect......

Comercial Barcelona (Barcelona)
2020 CJ COMUNICACIONES S.L

Se valorarán conocimientos de catalán...imprescindible disponer de vehículo propio...persona con don de gentes, organizada y con ganas de trabajar...requisitos del puesto 2 años de experiencia en el sector de las comunicaciones...conocimientos de excel...empresa de telecomunicaciones (másmovil) con más......

Comercial Barcelona (Barcelona)
2020 CJ COMUNICACIONES S.L

Empresa de telecomunicaciones (másmovil) con más de 10 años en el sector busca comercial para mantenimiento de cartera de clientes y expansión en la zona designada...requisitos del puesto 2 años de experiencia en el sector don de gentes, organizado y con actitud ante volumen de trabajo imprescindible......

Montador de muebles Barcelona
Taskia

¿te dedicas al montaje de muebles en barcelona?si te dedicas al montaje de muebles en barcelona y te gustaríadecidir cuando trabajas y tener control absoluto sobre tu horario...tener como mínimo 18 años;pasar una verificación de identidad;tener una cuenta bancaria española;gana dinero ayudando a tus......

Albañil en Barcelona
Taskia

Como tasker de taskia en barcelona hay muchas tareas distintas que puedes llevar a cabo...¿te dedicas a la albañileria en barcelonasi te dedicas a la albañileria en barcelona y te gustaría…decidir cuando trabajas y tener control absoluto sobre tu horario...tener como mínimo 18 años;pasar una verificación......

Reparador / instalador de calderas en barcelona
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Se busca técnico autonomo para la provincia de barcelona como reparador / instalador de calderas...empresa de amplia experiencia en reparaciones / instalaciones que realiza trabajos en todo barcelona busca persona seria y responsable para trabajar en barcelona realizando reparaciones / instalaciones......

Reparacion / instalación aire acondicionado en barcelona
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Se busca técnico autonomo para la provincia de barcelona como reparador / instalador de aire acondicionado...empresa de amplia experiencia en reparaciones / instalaciones que realiza trabajos en todo barcelona busca persona seria y responsable para trabajar en barcelona realizando reparaciones / instalaciones......

Community manager internship barcelona
Ijendu

This program is provided by unique startup internships in barcelona at ijendu location spain: barcelona expiration 2018/03/01 description experience working as a community manager in barcelona...you get to experience working with the project leader and the team in a friendly and dynamic environment to......

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Reparación de electrodomésticos en barcelona
Hidalcasa servicios, s.l.

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