RESPONSABLE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Descripción de la oferta de empleo

Grupo Aubay precisa incorporar en uno de sus clientes del sector banca, un responsable de Gestión de incidencias. Las funciones a realizar son: · Responsable del equipo de gestión de incidencias, llevando a cabo tanto la gestión operativa de los recursos asignados al mismo como la interlocución con el cliente. · Recepción, registro y clasificación de las incidencias · Investigación y diagnóstico · Escalado, priorización, seguimiento y coordinación de la resolución con los grupos resolutores · Comunicación del avance de la resolución a los responsables del servicio, clientes y usuarios así como del restablecimiento del servicio. · Elaboración de informes de incidencias para los comités de servicio. · Identificación de mejoras tanto de la plataforma tecnológica como del proceso de gestión de incidencias.

Detalles de la oferta

Empresa
  • Aubay
Tipo de Contrato
  • Tipo de contrato
  • indefinido, jornada completa
Fecha de publicación
  • 06/02/2019
Fecha de expiración
  • 07/05/2019