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OPERATIONS MANAGER PERFIL COMERCIAL- CONTACT CENTER

Barcelona - Barcelona

Descripción de la oferta de empleo

¿Tienes experiencia como jefe de operaciones? ¿Tienes espíritu comercial y con motivación por nuevos retos? ¿Te gustaría formar parte de una empresa estable en el sector? Por favor, ¡SIGUE LEYENDO!

MST Holding, especialistas en el sector de contact center y consultoría, con la tecnología más innovadora y puntera, precisa incorporar una figura de jefe de operaciones con funciones comerciales en nuestro centro de Barcelona.

FUNCIONES:

Soporte en las siguientes áreas de la Unidad de Negocio:

- Gestión, conducción y propuestas de mejoras de los servicios de la unidad de negocio.
- Control de calidad sobre las tareas de los operativos.
- Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
- Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.
- Análisis, reporte e informes de resultados a los responsables del área y al cliente.
- En caso de desviaciones, entender qué factores las están produciendo, a finde proponer las estrategias, propuestas de mejora y palancas adecuadas, para que el equipo de agentes pueda aplicarlas y así conseguir los objetivos marcados.
- Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc.
- Generación de nuevas oportunidades de negocio: desde la prospección y preventa, hasta la fidelización del cliente. Contactará con clientes potenciales de la propia cartera y de fuentes externas, para acercarse estratégicamente a los objetivos, trabajando en estrecha colaboración la Dirección.
- Elaboración y presentación de propuestas: diseñar, planificar, dimensionar y presupuestar proyectos
- Entre otras tareas derivadas del puesto de trabajo.

¿POR QUÉ PUEDE INTERESARTE ESTA OFERTA DE EMPLEO?

- Te permitirá ser parte de una de las empresas más importantes y estables del sector, abalándonos 29 años de experiencia.
- Te permitirá desplegar tus conocimientos sobre el sector y tu área más creativa
- Nos acompañarás en nuestro proceso de crecimiento y de continua mejora.
- Posibilidades de promoción interna.
- Salario según valía

Si crees que puedes ofrecer lo mejor de ti, ¡no dudes en inscribirte!

Requisitos del puesto

Catalán nativo o fluido a nivel hablado y escrito.

- Experiencia en puesto similar demostrable mínima de 2-3 años, preferible del sector bancario.

- Profundo conocimiento del Sector Servicios y Gestión de Plataformas de Call center/ Contact center.

- Experiencia previa en gestión, mantenimiento y comercialización de servicios de contact center.

- Espíritu comercial, clara orientación al cliente y los objetivos,.

- El dominio del inglés es un plus (nivel Advanced/ Proficiency)

- Estudios preferentemente relacionados con finanzas, Administración de empresas, Derecho o similar.

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Detalles de la oferta

Empresa
Localidad
Dirección
  • 28025 - comte urgell
Tipo de Contrato
  • Sin especificar
Salario al año
  • 20000€ - 30000€
Fecha de publicación
  • 18/05/2021
Fecha de expiración
  • 16/08/2021
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