ATENCIÓN AL CLIENTE CON INGLÉS - SECTOR FINANCIERO (M/F) M

Descripción de la oferta de empleo

Responsabilidades Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de: Atender y gestionar por teléfono y correo electrónico las consultas Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto Asegurar el mantenimiento del SLA contractual Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia Trabajar con los Supervisores/Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada Asistir a las reuniones periódicas de equipo Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente Ofrecemos Contrato Temporal de 39 horas/semana Horario: De Lunes a Viernes, de 9.00 a h para comer) Oportunidad de formar parte de una empresa internacional Requisitos Castellano nativo Catalán nativo deseable Inglés nivel alto (a nivel oral, escrito y de lectura) Persona con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas Persona habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico Responsable Persona ágil y perfeccionista Muy buenas dotes comunicativas y organizativas Persona entusiasta, amable y orientada a cliente Flexibilidad y proactividad Sensibilizado con el medio ambiente y la ecología Vocación de servicio y ayuda Deseable: que conozca el mundo universitario y científico (que sea capaz de conocer documentación oficial relativa a títulos, sistema de créditos, etc) Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual

Detalles de la oferta

Empresa
  • Sin especificar
Fecha de publicación
  • 22/01/2019
Fecha de expiración
  • 22/04/2019