SENIOR DIGITAL MARKETING & CRM

Sobre nosotrosSomos WOW, somos más que una tienda: somos un movimiento que conecta marcas y personas con visión de futuro, somos un espacio donde lo físico y lo digital se encuentran. Si eres de aquellas personas que siempre buscan algo nuevo, emocionante y lleno de sorpresas, estás en el lugar indicado.En WOW encontrarás una selección exclusiva de marcas que son todo menos convencionales. Nuestro ADN es 100% phygital, combinando espacios físicos con nuestra plataforma online para que cada interacción con nosotros sea única e inolvidable.Desde nuestra apertura en 2020, hemos dejado huella en el corazón de Madrid. Todo comenzó con nuestra icónica tienda de 8 plantas y 5.500 m2 en Gran Vía, 18. Más recientemente, seguimos nuestra aventura con una nueva joya en Serrano, 52. ¡9 plantas dedicadas a revolucionar el retail!Lo que nos hace diferentes no solo son nuestras tiendas, sino nuestra gente. Creemos firmemente que nuestro éxito depende de nuestro equipo, un grupo apasionado, ágil y comprometido que comparte nuestros valores.En WOW estamos aquí para sorprender, inspirar y cambiar las reglas del juego. Porque no solo vendemos productos, creamos experiencias. ¿Te unes a nuestra misión de revolucionar el retail?Para complementar a este equipo apasionado y comprometido, estamos buscando a un nuevo compañero responsable senior de Marketing Digital y CRM, que reporte directamente a nuestro Head of Marketing & Comunications.Juntos queremos cambiar las reglas del sector retail en España y conseguir ser líderes y un referente en el mercado phygital multimarca, para ello…¿Cuál será tu misión dentro del equipo y del proyecto?Asegurar la correcta implantación y rendimiento de las campañas de marketing digital, incluyendo web, redes sociales, email marketing y medios pagados, con foco en experiencia de cliente, conversión y posicionamiento de la marca WOW.¿Cuáles serán tus principales funciones?Tus responsabilidades tanto en la ejecución como en la coordinación de laestrategia digital serán:Conocimiento permanente de la propuesta de valor de la marca WOW (Brand Book): su identidad, propósito, valores, promesa de marca, estrategia comercial y tono de comunicación, para desarrollar una estrategia de marketing digital acorde y coherente.Colaboración con el Departamento de Customer EX para identificar los Buyer Persona de WOW, ayudando a diseñar una estrategia de marketing digital personalizada para cada uno de ellos.Diseñar, dotar y programar herramientas de CRM para recopilar y analizar datos de los clientes, identificando patrones de comportamiento, segmentando audiencias para ofrecer experiencias dirigidas y personalizadas con automatización de flujos para fidelización y retención.Diseñar, ejecutar y optimizar campañas multicanal en redes sociales, publicidad en línea, email marketing y contenido web, asegurando que estén alineadas con los objetivos de posicionamiento de la marca y los objetivos de venta comerciales.Mejorar la interacción con los usuarios a través de canales digitales, garantizando una comunicación eficaz y persuasiva mediante estrategias de fidelización que influyan en sus decisiones de compra y creando una comunidad leal.Aplicar técnicas de posicionamiento orgánico (SEO) y campañas de publicidad pagada (SEM) para aumentar la visibilidad en buscadores y atraer tráfico de calidad con análisis de resultados, pruebas A/B y reporting.Coordinación transversal con el equipo de diseño gráfico, e-commerce, contenido y negocio para asegurar coherencia de la comunicación visual de la marca WOW.Coordinación con agencias de medios externas para campañas de paid media, asegurando correcta implementación y seguimiento.Monitorizar el rendimiento de las campañas digitales y el impacto en el engagement de los clientes, sabiendo reportar a la Dirección de negocio para ayudarla a tomar decisiones estratégicas basadas en datos.Conocimiento exhaustivo de las distintas marcas que operan en WOW con su StoryTelling y propuesta de valor, para saber trasnmitirlas a nuestros clientes, agregando el valor o experiencia diferencial de WOW.Análisis permanente del mercado, realizando digital tours o asistiendo a conferencias o foros para estar permanentemente actualizado en las tendencias de innovación en la gestión de las relaciones digitales con los clientes, aportando estos conocimientos a WOW.¿Qué competencias debo aportar al equipo?Para poder encajar en la cultura de trabajo de WOW y con el resto del equipo, estas deben ser tus “skills” clave:MANEJO DE LA AMBIGUEDAD: en WOW deberás trabajar de manera efectiva, aun cuando no hay certeza de las cosas o el camino a seguir no esté claro, ya que estamos construyendo el futuro entre todos y el camino no está marcado.COLABORACIÓN: en WOW deberás crear asociaciones sólidas y trabajar en colaboración de manera muy estrecha de manera transversal con perfiles diversos para alcanzar objetivos compartidos.RESILIENCIA y ADAPTABILIDAD: en WOW debes tener la capacidad para recuperarte de los contratiempos y la adversidad cuando se enfrentan situaciones difíciles. También saber adaptarte con positividad y empatía a los cambios constantes de forma dinámica.ENFOQUE CLIENTE/MARCAS: en WOW es clave conocer a nuestro cliente y a nuestras marcas como parte fundamental de nuestra propuesta de valor, sabiendo cultivar relaciones sólidas con ellos y para ofrecer soluciones centradas en ellos.INGENIO: en WOW deberás conseguir y desplegar recursos de manera eficaz y eficiente, buscando fórmulas propias ingeniosas disponiendo de pocos medios o recursos.DESTREZA TECNOLÓGICA: en WOW debes prever y adaptar en tu día a día innovaciones en el negocio, sabiendo aplicarlas a sistemas o automatizaciones, creando y dominando el uso de herramientas digitales y tecnológicas.Para poder encajar en la posición debes saber conjugar y aplicar de manera efectiva el pensamiento estratégico, analítico e innovador orientado a resultados. Igualmente debes tener una gran empatía y capacidad relacional para saber dirigir e implicar a las agencias externas y equipos técnicos como si formaran parte de tu equipo. También es muy importante que tengas una gran sensibilidad estética y artística, enfocada al mundo de la moda, que te permita comprender y aplicar la identidad visual de la marca WOW.Es imprescindible que tengas un nivel de inglés tanto oral como escrito avanzado y haremos una prueba de tu nivel de inglés durante el proceso de selección.¿Cuál ha tenido que ser tu trayectoria profesional?Esta posición tiene el nivel profesional interno de Senior, por lo cual debes tener al menos 5 años de experiencia profesional demostrable, habiendo adquirido la suficiente madurez profesional para ser capaz de abstraerse de situaciones específicas y trabajar en cada contexto, confiando en gran medida en tu intuición y en tu experiencia previa. Debes tener un grado importante de autonomía de gestión, así como tener la capacidad de anticipar problemas, gestionar conflictos y proponer soluciones a tu Head of y resto de managers.Profesionalmente tu experiencia ha debido de estar enfocada en: entornos e- commerce o retail D2C o digital-first, agencias digitales con foco en automatización y performance y/o marcas en sectores lifestyle o consumo con cultura digital fuerte.En esta trayectoria, has debido de trabajar o conocer las siguientes herramientas:Klaviyo (email/CRM)Shopify (entorno ecommerce)SAP (gestión operativa y base de datos)Kohlsquare (escucha y análisis en redes sociales)Además, herramientas de analítica como GA4, Looker Studio y plataformas de paid media.¿Cuál debe ser tu background formativo?Tus estudios académicos deben estar enfocados en Digital Marketing o Digital Business, incluyendo programas como ISDI (DIBEX, DMBA, MDM), The Valley, ESIC Digital Business School, IE Exponential Learning, o similares. Serán muy valorables las certificaciones en GA4, Meta Ads, Google Ads, HubSpot y/o Salesforce Marketing Cloud.¿Qué te ofrecemos en WOW?En WOW te ofrecemos pertenecer a un equipo inquieto y altamente comprometido que siempre está dispuesto a explorar y a sorprenderse con un espíritu inconformista que quiere cambiar el futuro del Retail. Te ofrecemos formar parte de un equipo que acepta el desafío constante de ser pioneros y adelantados a nuestro tiempo en un entorno empresarial con grandes oportunidades de visibilidad y desarrollo profesional.Igualmente, con nosotros tendrás:Salario competitivo.Buen ambiente laboral y compañerismo.Entorno de alto aprendizaje.Un día semanal de teletrabajo.Horario flexible.Jornada intensiva en verano.Seguro de salud.Retribución flexible con Cobee.Descuentos en nuestras tiendas y restaurante.Tarde de cumpleaños libre.Días libres el 24 y 31 de diciembre.