DIRECTOR/A ESTRATEGIA DIGITAL Y CRM

En nuestra compañía multinacional buscamos un/a Director/a de Estrategia Digital, responsable de liderar la estrategia de transformación digital de la organización, asegurando que las iniciativas digitales se alineen con los objetivos de negocio y mejoren la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la competitividad en el mercado.Este rol implica la gestión de proyectos de digitalización, la implementación de nuevas tecnologías y la creación de una cultura de innovación y agilidad. Responsabilidades Principales:1. Desarrollar y ejecutar Estrategia Digital:• Definir y liderar la estrategia de transformación digital de la organización.• Alinear las iniciativas digitales con los objetivos estratégicos de la compañía.2. Gestión de Proyectos de Transformación:• Planificar, ejecutar y supervisar proyectos de digitalización.• Asegurar la entrega oportuna y dentro del presupuesto de los proyectos.3. Implementación de Tecnologías y/o Aplicativos “Core” de soporte al negocio:• Evaluar y seleccionar tecnologías emergentes que puedan beneficiar a la organización.• Dirigir la implementación de nuevas herramientas digitales y sistemas de TI en los países donde está presente la compañía (i.e Salesforce, Genesys Cloud, otras nubes...).4. Innovación y Mejora Continua:• Fomentar una cultura de innovación dentro de la organización.• Promover prácticas ágiles y metodologías de mejora continua.5. Gestión del Cambio:• Desarrollar estrategias de gestión del cambio para facilitar la adopción de nuevas tecnologías y procesos.• Capacitar y apoyar al personal en la transición hacia nuevas formas de trabajo.6. Análisis de Datos y KPIs:• Utilizar análisis de datos para tomar decisiones informadas y mejorar procesos.• Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el éxito de las iniciativas digitales.7. Experiencia del Cliente:• Mejorar la experiencia del cliente a través de soluciones digitales innovadoras.• Implementar estrategias de personalización y automatización para optimizar la interacción con el cliente.8. Colaboración Interdepartamental:• Trabajar estrechamente con otros departamentos para garantizar la integración de soluciones digitales.• Facilitar la colaboración y comunicación efectiva entre equipos.Requisitos necesarios: Educación:• Título universitario en Tecnología de la Información, Ingeniería, Administración de Empresas o campos relacionados.• Se valora la formación adicional en gestión de proyectos y metodologías ágiles.Experiencia:• Mínimo de 8-10 años de experiencia en roles relacionados con tecnologías CRM y la transformación digital en negocios B2C.• Experiencia en proyectos de implantación de Salesforce.• Preferible experiencia en la gestión de proyectos multi-cultural, complejos y distribuidos geográficamente (multi-país).Otros:• Disponibilidad para viajar (25% | 75%)Habilidades:• Liderazgo y capacidad para gestionar equipos multifuncionales.• Conocimiento profundo de tecnologías digitales y tendencias emergentes.• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.• Capacidad para pensar estratégicamente y ejecutar tácticamente.• Habilidad para gestionar el cambio y promover la adopción de nuevas tecnologías.• Idiomas: Inglés (must-have), Portugués (nice-to have).El/la Director/a de Transformación Digital juega un papel crucial en la modernización y el crecimiento sostenible del negocio a nivel global, asegurando que esté bien posicionada para enfrentar los desafíos y oportunidades del entorno digital actual.