Profesional de call center con amplia experiencia en gestion de equipos de recobro y venta telefonica

Mar*** ***** (XX años)
RESPONSABLE RECOBRO en COBRALIA S.I.R.S.L
universidad complutense de Madrid
Madrid,
Madrid
Experiencia
RESPONSABLE RECOBRO
COBRALIA S.I.R.S.L
Feb 2009 - Oct 2017
	Responsable de Cliente en Cobralia, gestionando un total de 50 gestores y 4 coordinadores 
	Gestionando un total de 10 Portfolios (fondos de inversión), gestionando deuda fallida amistosa y  judicializada de diferentes entidades financieras, (Banco Santander, Banco Popular, BMN, Evo Finance, Ibercaja. BBVA, Aval Madrid)
	Gestión de deuda (secure / unsecured)
	Responsable del departamento amistoso, trabajando conjuntamente con el departamento judicial para los expedientes judicilizados.
	Conocimientos de procedimientos judiciales.
	Responsable de seguimiento e implantación de estrategias, validación de propuestas económicas (quitas, refinanciaciones, etc.) monitorización, auditorias y rentabilidad de cada portfolio (cartera)
	Cumplimiento de objetivos en base al B.P de portfolio.
	Análisis y due diligence
	Real Estate.
	Planificación del Equipo de trabajo, supervisores coordinadores y gestores.
	Elaboración de reportes e informes de gestión, tanto para el cliente como para la compañía.
	Analizar los reportes e informes de gestión, así como los indicadores de atención telefónica,
	Asegurar el cumplimiento de objetivos, tanto del cliente como los de los internos de la compañía
	Seguimiento de KPI’s y consecución de objetivos
	Elaborar el plan de acción para la consecución de objetivos mensuales
	Conocimientos y gestión de deuda concursada. 
	Reuniones semanales con clientes y con el equipo.
	Formación gestores coordinadores y supervisores
	Monitorización, Nivel de servicio, turnos de trabajo, selección de personal.
	Control y formación L.O.P.D
	Medidas de mejora de los procesos para mejorar los resultados
	Gestión de reclamaciones.
	Control de absentismo y vacaciones.
	Cumplimientos de plazos acordados.
	Reportando directamente al director de operaciones.

Responsable de Call Center, Recobro y Venta Telefónica
Konecta Comercialización
Sep 2005 - Feb 2009
	Responsable de los servicios de venta Telefónica, de productos financieros de Banco Santander y Banco Popular (prestamos tarjetas). Gestionado un equipo de 150 personas
	Conocimiento de Riesgos, scoring, garantías y liquidez.
	Responsable de venta telefónica de seguros (vida, decesos, hospitalización, etc)
	Responsable del departamento de activación de tarjetas de Banco Santander
	Gestión de reclamaciones
	Monitorización, Nivel de servicio, turnos de trabajo, absentismo, selección de personal
	Elaboración de reportes e informes de gestión, tanto para el cliente como para la compañía.
	Analizar los reportes e informes de gestión, así como los indicadores de atención telefónica,
	Asegurar el cumplimiento de objetivos, tanto del cliente como los de los internos de la compañía
	Implantación de nuevas políticas con el objetivo de alcanzar los objetivos marcados por el cliente.
	Medidas de mejora de los procesos para mejorar los resultados
	Realice labores de responsable de recobro gestionando la cartera de Banco Santander, teniendo a mi cargo un total 72 personas, gestionando deuda de diferentes tramos reciente y deuda fallida
	Responsable de seguimiento de objetivos de los gestores, implantación de estrategias, auditorias y rentabilidad de la Cartera 
	Control y formación L.O.P.D
	Seguimiento de KPI’s y consecución de objetivos
	Reportando directamente al director de operaciones
Responsable de Call Center y Venta Telefónica.
Wall Street Institute
Ene 1994 - Sep 2005
	Responsable de Call Center de Madrid y Barcelona, teniendo a mi cargo un total de 45 personas, Entre ellos 2 supervisores
	Responsable de visitas a toda la red de franquiciados de toda España.
	Responsable de los servicios de venta Telefónica, de cursos de Ingles y conferencias para directivos.
	Seguimiento de KPI’s y consecución de objetivos
	Elaboración de reportes e informes de gestión
	Indicadores de atención telefónica.
	Monitorización, Nivel de servicio, turnos de trabajo, absentimo, selección de personal
	Control y formación L.O.P.D
	Cumplimientos de objetivos
	Reportando directamente al director General.
Formación
Administración y Dirección de Empresas
universidad complutense de Madrid
Sep 1985 - Jun 1989

            
          
Idiomas
ingles - medio
Otros datos
FORMACION ADICIONAL
	Atención al cliente
	Ley LOPD
	Gestión de equipos
	Auditorias
	Liderazgo
	Dirección de Personas
	Escucha Activa
	Motivación
	Hablar en Publico
	Altitude
	Evolution
	Vozitel
	CMS
	Presence
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