Profesional de call center con amplia experiencia en gestion de equipos de recobro y venta telefonica
Mar*** ***** (XX años)
RESPONSABLE RECOBRO en COBRALIA S.I.R.S.L
universidad complutense de Madrid
Madrid,
Madrid
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Experiencia
RESPONSABLE RECOBRO
COBRALIA S.I.R.S.L
feb 2009
-
oct 2017
Responsable de Cliente en Cobralia, gestionando un total de 50 gestores y 4 coordinadores Gestionando un total de 10 Portfolios (fondos de inversión), gestionando deuda fallida amistosa y judicializada de diferentes entidades financieras, (Banco Santander, Banco Popular, BMN, Evo Finance, Ibercaja. BBVA, Aval Madrid) Gestión de deuda (secure / unsecured) Responsable del departamento amistoso, trabajando conjuntamente con el departamento judicial para los expedientes judicilizados. Conocimientos de procedimientos judiciales. Responsable de seguimiento e implantación de estrategias, validación de propuestas económicas (quitas, refinanciaciones, etc.) monitorización, auditorias y rentabilidad de cada portfolio (cartera) Cumplimiento de objetivos en base al B.P de portfolio. Análisis y due diligence Real Estate. Planificación del Equipo de trabajo, supervisores coordinadores y gestores. Elaboración de reportes e informes de gestión, tanto para el cliente como para la compañía. Analizar los reportes e informes de gestión, así como los indicadores de atención telefónica, Asegurar el cumplimiento de objetivos, tanto del cliente como los de los internos de la compañía Seguimiento de KPI’s y consecución de objetivos Elaborar el plan de acción para la consecución de objetivos mensuales Conocimientos y gestión de deuda concursada. Reuniones semanales con clientes y con el equipo. Formación gestores coordinadores y supervisores Monitorización, Nivel de servicio, turnos de trabajo, selección de personal. Control y formación L.O.P.D Medidas de mejora de los procesos para mejorar los resultados Gestión de reclamaciones. Control de absentismo y vacaciones. Cumplimientos de plazos acordados. Reportando directamente al director de operaciones.
Responsable de Call Center, Recobro y Venta Telefónica
Konecta Comercialización
sep 2005
-
feb 2009
Responsable de los servicios de venta Telefónica, de productos financieros de Banco Santander y Banco Popular (prestamos tarjetas). Gestionado un equipo de 150 personas Conocimiento de Riesgos, scoring, garantías y liquidez. Responsable de venta telefónica de seguros (vida, decesos, hospitalización, etc) Responsable del departamento de activación de tarjetas de Banco Santander Gestión de reclamaciones Monitorización, Nivel de servicio, turnos de trabajo, absentismo, selección de personal Elaboración de reportes e informes de gestión, tanto para el cliente como para la compañía. Analizar los reportes e informes de gestión, así como los indicadores de atención telefónica, Asegurar el cumplimiento de objetivos, tanto del cliente como los de los internos de la compañía Implantación de nuevas políticas con el objetivo de alcanzar los objetivos marcados por el cliente. Medidas de mejora de los procesos para mejorar los resultados Realice labores de responsable de recobro gestionando la cartera de Banco Santander, teniendo a mi cargo un total 72 personas, gestionando deuda de diferentes tramos reciente y deuda fallida Responsable de seguimiento de objetivos de los gestores, implantación de estrategias, auditorias y rentabilidad de la Cartera Control y formación L.O.P.D Seguimiento de KPI’s y consecución de objetivos Reportando directamente al director de operaciones
Responsable de Call Center y Venta Telefónica.
Wall Street Institute
ene 1994
-
sep 2005
Responsable de Call Center de Madrid y Barcelona, teniendo a mi cargo un total de 45 personas, Entre ellos 2 supervisores Responsable de visitas a toda la red de franquiciados de toda España. Responsable de los servicios de venta Telefónica, de cursos de Ingles y conferencias para directivos. Seguimiento de KPI’s y consecución de objetivos Elaboración de reportes e informes de gestión Indicadores de atención telefónica. Monitorización, Nivel de servicio, turnos de trabajo, absentimo, selección de personal Control y formación L.O.P.D Cumplimientos de objetivos Reportando directamente al director General.
Formación
Administración y Dirección de Empresas
universidad complutense de Madrid
sep 1985
-
jun 1989
Idiomas
ingles - medio
Otros datos
FORMACION ADICIONAL Atención al cliente Ley LOPD Gestión de equipos Auditorias Liderazgo Dirección de Personas Escucha Activa Motivación Hablar en Publico Altitude Evolution Vozitel CMS Presence