Coordinador de venta

Roc*** ***** (XX años)
Partnership Specialist en Gympass
UCM
Madrid,
Madrid
Experiencia
Partnership Specialist
Gympass
Sep 2016 - Abr 2018
 	Gestión estratégica de expansión de centros deportivos captando nuevos clientes para formar parte de la red de Gympass tanto a nivel individual como a nivel de cadenas.
 	Realización y envío de cada propuesta personalizada al cliente.
 	Control y seguimiento de la cartera de gimnasios asignados.
 	Retención y fidelización de clientes ya existentes.
 	Renegociación con centros deportivos de cartera.
 	Revisión de los perfiles de los centros.
 	Comunicación permanente con los mismos.
 	Resolución de incidencias.
Customer Service Manager
La Nevera Roja
Sep 2015 - Sep 2016
 	Revisar los diferentes canales de atención (mail, chat, llamadas) en la plataforma para alcanzar los niveles de atención establecidos, así como los porcentajes de productividad.
 	Asegurar el dimensionamiento del equipo para poder lograr el nivel de servicio requerido por la empresa.
 	Proponer acciones de mejora tanto a nivel individual (agentes) como general (servicio).
 	Apoyar al contact-center para la consecución de objetivos del servicio mediante el trabajo conjunto con el Team Leader.
 	Asegurar la perfecta atención al cliente por parte del contact- center externalizado.
 	Animar y motivar al equipo de trabajo que conforma el servicio.
 	Gestionar y atender las dudas / incidencias tanto por parte de los agentes como del Team leader encargado del servicio.
 	Tramitar incidencias de clientes para conseguir su solución y mejorar la experiencia de los mismos mediante un trato directo y personalizado.
 	Solventar incidencias derivadas del servicio siempre en contacto directo con los demás departamentos de la empresa.
 	Establecer objetivos y plazos para la realización de tareas, definiendo prioridades a corto plazo, controlando la calidad del trabajo y verificando que se ejecutan las acciones previstas.
 	Controlar la eficacia del servicio para garantizar el cumplimiento de objetivos propuestos.
 	Gestionar y atender las peticiones / incidencias por parte de los clientes en las  RRSS.
Team Leader – Venta
Unisono Solutions Group
Dic 2009 - Sep 2015
Partnership Specialist	2016 - 2018
Gympass
 	Gestión estratégica de expansión de centros deportivos captando nuevos clientes para formar parte de la red de Gympass tanto a nivel individual como a nivel de cadenas.
 	Realización y envío de cada propuesta personalizada al cliente.
 	Control y seguimiento de la cartera de gimnasios asignados.
 	Retención y fidelización de clientes ya existentes.
 	Renegociación con centros deportivos de cartera.
 	Revisión de los perfiles de los centros.
 	Comunicación permanente con los mismos.
 	Resolución de incidencias.
Customer Service Manager	2015 – 2016
La Never  La Nevera Roja
 	Revisar los diferentes canales de atención (mail, chat, llamadas) en la plataforma para alcanzar los niveles de atención establecidos, así como los porcentajes de productividad.
 	Asegurar el dimensionamiento del equipo para poder lograr el nivel de servicio requerido por la empresa.
 	Proponer acciones de mejora tanto a nivel individual (agentes) como general (servicio).
 	Apoyar al contact-center para la consecución de objetivos del servicio mediante el trabajo conjunto con el Team Leader.
 	Asegurar la perfecta atención al cliente por parte del contact- center externalizado.
 	Animar y motivar al equipo de trabajo que conforma el servicio.
 	Gestionar y atender las dudas / incidencias tanto por parte de los agentes como del Team leader encargado del servicio.
 	Tramitar incidencias de clientes para conseguir su solución y mejorar la experiencia de los mismos mediante un trato directo y personalizado.
 	Solventar incidencias derivadas del servicio siempre en contacto directo con los demás departamentos de la empresa.
 	Establecer objetivos y plazos para la realización de tareas, definiendo prioridades a corto plazo, controlando la calidad del trabajo y verificando que se ejecutan las acciones previstas.
 	Controlar la eficacia del servicio para garantizar el cumplimiento de objetivos propuestos.
 	Gestionar y atender las peticiones / incidencias por parte de los clientes en las  RRSS.
Team Leader – Venta	2009 – 2015
La Never  Unisono Solutions Group

 	Apoyo diario a los agentes mediante la resolución de dudas, incidencias e información de resultados adquiridos tanto individual como globalmente.
 	Análisis y evaluación de llamadas para la mejora tanto de la productividad como de la calidad del servicio.
 	Análisis diario de las incidencias detectadas en la BBDD.
 	Formación de inicio para incorporaciones de nuevo personal.
 	Gestión del proceso formativo y de la evaluación del mismo en incorporaciones de nuevo personal.
 	Sustitución del force y realización de tareas del mismo (control de CMI, elaboración  de informes y gestión de incidencias).
 	Seguimiento exhaustivo, junto con el apoyo de supervisión, de los KPI´S requeridos en campaña. 
 	Elaboración y ejecución de planes de acción para conseguir el objetivo propuesto tanto en calidad como en productividad.
 	Colaboración en el lanzamiento de nuevas campañas en otros centros (Barcelona) ayudando en la selección de personal, formación y seguimiento de los mismos una vez pasado el periodo formativo.
 	Elaboración de informes propio del puesto a desempeñar.
Formación
Magisterio Lengua Extranjera Frances
UCM
Sep 2007 - Jun 2011

            
          
Idiomas
Inglés - B1
Francés - Avanzado
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