Call center / contac center / atencion al cliente/ customer service / team leader

Equipo:              	 8 Directos y 35 indirectos
   Responsabilidades:
	Organización y planificación actividad y costes 
	Gestión y seguimiento incidencias grandes clientes
	Análisis reportes de actividad 
	Liderazgo y gestión equipos multidisciplinares
	Establecimiento y seguimiento plan calidad
        Logros:		
	Incremento 40% ratio reservas retail 
	95 % llamadas atendidas / 85% antes de 30 seg (500.000 llam/año)
	Implementación nueva aplicación reservas (Natres3.0-Ecars)
	85% reclamaciones contestadas antes de 48 horas
	Establecimiento y seguimiento protocolos y procesos 
	Definición operativa  Customer Service 

Equipo:                 45 Indirectos / 60 temporada alta
  Responsabilidades:
	Interlocutor con el proveedor externo del Servicio   
	Control y seguimiento del cumplimiento parámetros Calidad
	Control y seguimiento costes
	Liderazgo y gestión equipos multidisciplinares
	Formación nuevos sistemas Enterprise
	Elaboración Reportes seguimiento y análisis actividad
     Logros		
	95 % llamadas atendidas / 85% antes de 30 seg (550.000 llam/año)
	Implementación tecnologia Proveedor (CTI-Integración)
	Establecimiento y seguimiento protocolos y procesos 

Equipo:                   35 Directos / 60 directos temporada alta
Responsabilidades:
	Gestión y planificación recursos humanos necesarios
	Control y seguimiento del cumplimiento parámetros Calidad
	Elaboración Reportes seguimiento y análisis actividad
     Logros: 		
95 % llamadas atendidas / 85% antes de 30 seg (600.000 llam/año)
			Motivación equipo Team Leaders

Responsabilidades:
	Gestión y liderazgo de agentes y supervisores
	Organización departamento y turnos 

Atender las necesidades inmediatas del cliente por teléfono e email

Asesoramiento y atención al cliente en las diferentes tiendas del Duty free del Aeropuerto

Informar y asesorar al cliente :
* Horarios vuelos
* Instalaciones aeropuertos
* Información Turistica