Atención al cliente / teleoperador / soporte al cliente

En Alemania el visado era temporal. Es un trabajo de invierno. Sólo de tres meses.
La metalúrgica trabaja con soporte para notebook para coche y personas que trabajan externo.
Trabajé vendiendo que el apoyo a Portugal y Brasil.

Realizaba captación de nuevos clientes, fidelización y retención de clientes antiguos, incidencias habituales, soporte tecnológico o resolución de incidencias complejas.

Atención al cliente con recepción y resolución de consultas, quejas y reclamaciones, información acerca del estado de la consulta y seguimiento de la misma.
Tengo mucha experiencia en la resolución de incidencias.

Realizaba llamadas a clientes para ver su nivel de satisfacción. Hoy el servicio se realiza por grabación de voz.

PROMOCIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO
CARRERA PROFESIONAL Y PERSONAL
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN EL MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO
ORGANIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PUNTO DE VENTA
PRINCIPIOS DEL PROCEDIMIENTO DE VENTAS
ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

PROMOCIÓN Y NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL CON FOCO EN LA EXPORTACIÓN.

Como podemos diferenciarnos de la competencia destacándose en los días actuales.

Contenido.
Las buenas ideas
Copiar y pegar, ¿por qué no funciona?
Cómo hacer que su estrategia se quedará FOFA
Calma, no se desespere
El problema no es el problema, he aquí la cuestión
Organizando el desorden
Preguntando si llega en cualquier lugar
¡Usted es éxito!
Buena comunicación involucra a la galera
Panel de instrumentos, parte 1: personas y procesos
Panel de instrumentos, parte 2: clientes y accionistas
Casos de éxito - Empresas en el segmento de
tecnología y publicidad

Contenido del curso
Capítulo 1: ¿De qué se hacen los ganadores
Aula 1: La travesía del "querer" para el "poder": reflexiones sobre
perspectivas y opciones
Aula 2: Conociendo los puntos fuertes, las limitaciones y sus
emociones a través de la autoconciencia
Aula 3: Adquiriendo la certeza del valor mismo y entendiendo como
los paradigmas afectan la percepción de los perdedores
Capítulo 2: Cómo alcanzar sus objetivos a través del PAP - Plan
de Acción Personal como herramienta de automotriz
Aula 1: La importancia de los sueños y aspiraciones para su carrera y
su negocio
Aula 2: El poder del optimismo para alcanzar metas personales y
profesional
Clase 3: Metas establecidas por escrito: la más influyente de las
fuerzas que actúan en la motivación personal
Capítulo 3: Negocios iguales, resultados diferentes
Clase 1: Planeando su negocio o su carrera de forma eficaz
Clase 2: Cómo cambiar el comportamiento cambia los resultados
Clase 3: El gran dilema de la administración: compatibilización de
objetivos organizativos y personales
Capítulo 4: Clases de bonificación
Clase 1: El poder de la inteligencia social en los resultados de su trabajo
negocio y de su carrera

El líder que existe en nosotros, resultados, relaciones, usando el poder personal, conociendo los estilos de liderazgo, escucha activa y preguntas eficaces, comunicación precisa, autonomía, dominio y propósito y transformación consciente.

Cómo recorrer un camino ganador
Liderazgo: asumiendo el protagonismo en su carrera

Capítulo 1: Word
Navegue en Word
Formato esencial
Revisión de documentos
sobresalir
Trabajar con base de datos en Excel
Tablas dinámicas
Creación de tableros de instrumentos
perspectiva
Configurar Outlook a su manera
Administrar correos electrónicos
Haga que Outlook trabaje para usted

Como invertir su energía en la empresa, coraje y clares para alcanzar objetivos y metas.

Conocimiento del comercio exterior, tasas, tipos de tarifas, flujo y trámites de importación y exportación.