Mejora Continua del Servicio Itil 2011

Información
Alhambra-Eidos
995  € + iva
Presencial
Sistemas informáticos
MADRID Calle Albasanz, 16, 28037, Madrid, España
Descripción del curso
Objetivo del curso: Este curso está diseñado para que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para la comprensión e implementación de las prácticas de Mejora Continua del Servicio según lo acorde al libro de ITIL Mejora Continua del Servicio. También aporta los conocimientos necesarios para superar el examen perteneciente al Track de Ciclo de Vida de los Servicios para la obtención del Certificado Experto ITIL 2011 Edition. Dirigido a: Este curso va dirigido a cualquier persona con responsabilidades en la Gestión de los Servicios a cualquier nivel. Está especialmente recomendado a aquellos que habiendo alcanzado un nivel de Fundamentos necesitan profundizar en el tema o están interesados en obtener los créditos necesarios para alcanzar la certificación de grado superior como Experto en ITIL 2011.
Habilidades
¿Qué aprendes en este curso? Gestión de Servicios TI
Temario
Temario 1.Introducción a la Mejora Continua del Servicio Conceptos clave de la Mejora Continua del Servicio Objetivos de la Mejora Continua del Servicio Eficacia y eficiencia en todas las Fases del Ciclo de vida de los Servicios 2.Principios de la Mejora Continua del Servicio Propósito y objetivos de esta Fase Mantenimiento del ITSM Alineación de la cartera de Servicios con necesidades actuales y futuras Asegurar la madurez de los procesoso Ámbito y metodología de la Mejora Continua del Servicio 3.Procesos de la Mejora Continua del Servicio Entendiendo el cambio, la propiedad y la Alta responsabilidad Gestión de Nivel de Servicio y la mejora Continua Aplicación del Ciclo de Deming a la mejora Continua Uso efectivo de Métricas y Benchmarks Gestión del Conocimiento Uso de la Mejora en la alineación Servicios y Negocio Marcos de trabajo, estándares y métodos 4.Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio Desarrollar Métodos de Análisis Analisis del impacto de Fallos Relaciones e interfaces con otros procesos Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Capacidad Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI Gestión del Riesgo Gestión de Problema 5.Organización de la Mejora Continua del Servicio Los Siete Pasos de la Mejora Continua del Servicio El Modelo RACI Gestor del Servicioo Gestor de CSI Propietario del Servicio Gestor de CS 6. Consideraciones sobre la tecnología La tecnología aplicada a la Mejora Continua del Servicio Gestión de Servicios. Gestión de Redes y Sistemas. Gestión de Eventos. Resolución automatizada de Incidentes y Problemas. Gestión del Rendimiento. Herramientas de análisis estadísticos. Gestión de Proyectos y Cartera de Servicios. Gestión Financiera. Informes Inteligentes de Negocio 7. Implementación de la Mejora Continua del Servicio Cuándo y por dónde empezar.o Gobierno de la Empresa y de TI. El Cambio organizacional. Estrategias de Comunicación. Planeamiento de la estrategia de CSI 8. Factores críticos de éxito y Riesgos Localización, descripción y análisis de los mismos El impacto potencial de los riesgos a la hora de implementar CSI. El valor potencial, beneficios y costes a la hora de implementar CSI. 9. Examen de prueba Realización de un examen similar al oficial. Corrección comentada del mismo. Conclusiones y repaso final
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