Máster Experto ITIL 2011

Información
Alhambra-Eidos
4.250  € + iva
Presencial
Sistemas informáticos
Curso
MADRID Calle Albasanz, 16, 28037, Madrid, España
Descripción del curso
Objetivo del curso: Este innovador curso está diseñado con el objetivo de que el alumno alcance los conocimientos suficientes para Gestionar los Servicios TI implementando en su totalidad las prácticas promovidas y documentadas en los cinco libros que componen la biblioteca de ITIL 2011 así como conseguir los créditos suficientes para obtener la titulación de EXPERTO ITIL 2011. Todo el curso y sus materiales están actulizados a la revisión de ITIL 2011. Horario del curso: viernes de 16:00 a 20:00 y sábados de 9:30 a 13:30. Dirigido a: Este curso está orientado a cualquier persona con responsabilidades en la Gestión de los Servicios a cualquier nivel que esta trabaje. Especialmente indicado a quienes quieran obtener el certificado EXPERTO ITIL compatibilizando sus estudios con la Jornada Laboral.
Preguntas Frecuentes
Adolfo Vara de Rey Director Formación Service Manager V2 Experto ITIL V3 Trainer oficial por Exin Consultant manager ISO/IEC 20000 Auditor ISO/IEC 20000 por IRCA Angel Rayo Instructor Ernesto Vilches Instructor Service Manager V2 Experto ITIL V3 Trainer oficial por Exin Consultant Manager ISO/IEC 20000 Rogelio Polanco Director de Calidad
Temario
Temario 1. Principios de la Estrategia de Servicios Creación de valor Recursos y, capacidades Tipos de proveedores de servicios, Redes de valor, Planes, posiciones, patrones y perspectivas. 2. Servicios y Espacios de Mercado Desarrollo de los mercados internos y externos de la Estrategia Activos del Servicio. Problemas del soporte y su puesta en práctica Relacionar Mercados con Activos del Servicio. 3. Desarrollando los Activos Estratégicos Activos del Servicio, Clientes y Espacios de Mercado. Factores Críticos de Éxito Alineamiento de capacidades y recursos con las necesidades del Negocio de los clientes. Patrones de actividad en el Catálogo de Servicios, Aplicar tendencias, innovación y cumplimiento de las normas reguladoras 4. Gestión Financiera Relaciones de la Gestión Económica y Financiera Evaluar los servicios Analizar los impactos en los negocio Crear modelos de la demanda. La Cartera de Servicios Definir las expectativas del retorno de las inversiones. 5. Gestión de la Cartera de Servicios Cartera de servicios Flujo de Gestión de TI Service Portfolio Management Perspectivas de servicio Informes de Gestión de los Servicios 6. Gestión de la Demanda Paquetes de servicio, perfiles de usuario, segmentos de mercado, capacidades y herramientas para el diseño de Estrategia de los Servicios. Demanda de servicios en un espacio de mercado Gestión de la demanda para estrategias de alto nivel Patrones de Actividad de los Negocios Roles de Responsable del Producto y Relaciones con el Negocio. 7. La Estrategia a través del Ciclo de Vida de los Servicios La Estrategia y el resto de las fases Directivas y restricciones en el Diseño del Servicio Requerimientos para la Transición del servicio Planes tácticos en la Operación del Servicio Estrategia y Mejora Continua 8. Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos Coste Total de Utilización Riesgos Factores Críticos de Éxito Herramientas para la automatización del soporte Tipos de riesgos y como mitigarlos Diseño del Servicio ITIL 2011: 1. Introducción al Diseño del Servicio Conceptos clave del Diseño del Servicio Terminología del Diseño del Servicio Aspectos principales del Diseño del Servicio Diseño de las soluciones de servicio 2. Principios del Diseño del Servicio Requerimientos para el servicio y sus restricciones. Diseño de las soluciones de servicio Diseño de la Cartera de Servicios Diseño de las arquitecturas tecnológicas Diseño de los procesos Diseño de las métricas. Gestión de Servicios del Negocio Modelos de Diseño del Servicio 3. Procesos de Diseño del Servicio Gestión del Catálogo de Servicios Gestión del Nivel de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de la disponibilidad Gestión de Continuidad de los Servicios de TI Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de Suministradores 4. Actividades asociadas con la tecnología de Diseño del Servicio Desarrollo de Requisitos: Requisitos funcionales Requisitos de gestión y operación Requisitos de uso Gestión de la Información y los datos: Gestión del origen de datos (Custodia) Función Gestión de Aplicaciones 5. Organización del Diseño del Servicio Roles Responsabilidades Capacidades Matriz modelo RACI 6. Consideraciones sobre la tecnología La tecnología aplicada al Diseño del servicio Herramientas para el Diseño del Servicio Características de las herramientas Requisitos a cumplir por las herramientas 7. Implementación del Diseño del Servicio Análisis de Impacto en el Negocio Evaluación de riesgos Requerimientos a Nivel de Servicio Factores Críticos de Éxito Indicadores Claves de Rendimiento Transición del Servicio ITIL 2011: 1. Introducción a la Transición del Servicio Conceptos clave de la Transición del Servicio Objetivos de la Transición del Servicio Terminología de la Transición del Servicio 2. Principios de la Transición del Servicio Requerimientos para la Transición del Servicio y sus restricciones. Recursos Capacidades Utilidad, Garantía y Valor Políticas de entrega de los Servicios 3. Procesos de la Transición del Servicio Planeamiento y Soporte de la transición del Servicio Gestión del Cambio Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de la Entrega y Despliegues Gestión de Validación y Pruebas del Servicio Gestión de Evaluación y Gestión del Conocimiento 4. Actividades comunes de operación en Transición del Servicio Gestión de la comunicación con los grupos de interés Gestión de grupos de interés Gestión del cambio organizacional 5. Organización de la Transición del Servicio Roles Responsabilidades Capacidades Estructuras 6. Consideraciones sobre la tecnología La tecnología aplicada a la Transición del servicio Herramientas para la Transción del Servicio Características de las herramientas Requisitos a cumplir por las herramientas Instrumentos de soporte a la Transición 7. Implementación y mejora de la transición del Servicio Fases en la introducción de la Transición del Servicio en una Organización. Justificación. Diseño. Gestión del cambio cultural y riesgos. Medición a través de los análisis de los Factores Críticos de Éxito. Desafíos y pre-requisitos para el éxito. Desafíos cara a la Transición de los Servicios. Factores externos que afectan a los objetivos de la transición de los servicios Operación de Servicio ITIL 2011: 1. Introducción a la Operación del Servicio Conceptos clave de la Operación del Servicio Objetivos de la Operación del Servicio Conceptos de la ejecución de actividades de Operación del Servicio 2. Principios de la Operación del Servicio Procesos. Funciones Roles Herramientas y equipos Equilibrio en la entrega de los Servicios 3. Procesos de la Operación del Servicio Gestión de eventos Gestión de Incidentes Solicitud de Peticiones Gestión de problemas y Gestión de Accesos Gestión de Cambios Gestión de la Configuración Gestión de Entrega Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad Gestión del Conocimiento Gestión Financiera Gestión de la Continuidad de los Servicios 4. Actividades comunes en la Operación del Servicio Monitorización y control Gestión de Operaciones de TI Gestión de la Seguridad en relación a la Operación del Servicio Mejora de las actividades de la Operación del Servicio 5. Organización de la Operación del Servicio Roles, responsabilidades y estructuras de las Funciones: Centro de Servicio al Usuario Gestión Técnica Gestión de Operaciones de TI Gestión de Aplicaciones 6. Consideraciones sobre la tecnología La tecnología aplicada a la Operación del Servicio Herramientas para la Operación del Servicio Características de las herramientas Requisitos a cumplir por las herramientas Instrumentos de soporte a la Operación del Servicio 7. Implementación y mejora de la transición del Servicio Gestión de cambios Gestión de Proyectos Gestión de riesgos en la Operación del servicio Relación del personal de Operaciones con el Diseño y la Transición Medición a través de los análisis de los Factores Críticos de Éxito. Planificación y mejora de las tecnologías para la Gestión del Servicio 8. Desafíos, riesgos y Factores críticos de éxito Localización, descripción y análisis de los mismos Decisión e implementación de los Factores críticos de éxito Mejora continua de los Servicios ITIL 2011: 1. Introducción a la Mejora Continua del Servicio Conceptos clave de la Mejora Continua del Servicio Objetivos de la Mejora Continua del Servicio Eficacia y eficiencia en todas las Fases del Ciclo de vida de los Servicios 2. Principios de la Mejora Continua del Servicio Propósito y objetivos de esta Fase Mantenimiento del ITSM. Alineación de la cartera de Servicios con necesidades actuales y futuras Asegurar la madurez de los procesos Ámbito y metodología de la Mejora Continua del Servicio 3. Procesos de la Mejora Continua del Servicio Entendiendo el cambio, la propiedad y la Alta responsabilidad Gestión de Nivel de Servicio y la mejora Continua Aplicación del Ciclo de Deming a la mejora Continua Uso efectivo de Métricas y Benchmarks Gestión del Conocimiento Uso de la Mejora en la alineación Servicios y Negocio Marcos de trabajo, estándares y métodos 4. Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio Desarrollar Métodos de Análisis Analisis del impacto de Fallos Relaciones e interfaces con otros procesos Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Capacidad Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI Gestión del Riesgo Gestión de Problemas 5. Organización de la Mejora Continua del Servicio Los Siete Pasos de la Mejora Continua del Servicio El Modelo RACI Gestor del Servicio Gestor de CSI Propietario del Servicio Gestor de CSI 6. Consideraciones sobre la tecnología La tecnología aplicada a la Mejora Continua del Servicio Gestión de Servicios. Gestión de Redes y Sistemas. Gestión de Eventos. Resolución automatizada de Incidentes y Problemas. Gestión del Rendimiento. Herramientas de análisis estadísticos. Gestión de Proyectos y Cartera de Servicios. Gestión Financiera. Informes Inteligentes de Negocio 7. Implementación de la Mejora Continua del Servicio Cuándo y por dónde empezar. Gobierno de la Empresa y de TI. El Cambio organizacional. Estrategias de Comunicación. Planeamiento de la estrategia de CSI. 8. Factores críticos de éxito y Riesgos Localización, descripción y análisis de los mismos El impacto potencial de los riesgos a la hora de implementar CSI. El valor potencial, beneficios y costes a la hora de implementar CSI. Gestión del Servicio a través del Ciclo de vida ITIL 2011: 1. Orientación de la Gestión de Servicios de TI desde el punto de vista del Negocio. Conceptos clave y Terminología Monitorización de bucle cerrado Monitorización de bucle complejo Relaciones Negocio-TI 2. Gestión del Cambio Estratégico Planear la Estrategia con base la Gestión de la Demanda Alinear Portfolio y Catalogo de Servicio Diseño y entrega de modelos de servicio Gestión de Relaciones con el Negocio (BRM), Transferencia del conocimiento Formación y retirada de los Servicios 3. Gestión del Riesgo Modelos para evaluación, análisis e identificación del Riesgo Gestión del Riesgo en todas las áreas de la Organización. Análisis de riesgos comunes a Organización y TI. Acciones Correctivas y transferencia del Riesgo. 4. Gestionar la Planificación e implementación de la Gestión de Servicios TI. El Ciclo de Deming. Estrategias de Implementación respecto a: Directivas. Estrategia. Diseño. Transición. Dirigir, controlar y evaluar objetivos y feedback. Actividades de Comunicación, Coordinación y Control. 5. Los desafíos dentro de la Organización. Madurez de la Organización. Estructura de la Organización. Transición de la Organización. Gobierno y equilibrio en la fase de Operación del servicio. 6. Evaluación de los Servicios. Medidas, métricas y monitorización. El valor de la medición. Evaluación del Portfolio. Acciones correctivas. 7. Guias complementarias de la Industria. COBIT. ISO/IEC20000. Cuadro de mandos Integral. Six Sigma. ISO9001 y Gestión de Calidad. TQM. Gestión de Proyectos PMBOK y Prince2. Estrategias de uso de Herramientas.
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