ITIL® v3 Gestión del Ciclo de Vida del Servicio

Información
Institute of Technology & Processes Spain
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Descripción del curso
La Gestión del Ciclo de Vida es el último módulo de los niveles intermedios de ITIL v3 que lleva al reconocimiento de ITIL Expert en Gestión de Servicios.
Temario
Descripcion del curso: La Gestion del Ciclo de Vida es el ultimo modulo de los niveles intermedios de ITIL v3 que lleva al reconocimiento de ITIL Expert en Gestion de Servicios. Este curso de 5 dias introduce a los alumnos en los contenidos de las publicaciones de ITIL V3, centrandose en las empresas, objetivos de gestion y de supervision, el proposito, los procesos, funciones y actividades, y en las interfaces e interacciones entre los procesos incluidos en el ciclo de vida de servicio. Este curso esta disenado utilizando un enfoque de participacion basado en escenarios de aprendizaje de las disciplinas basicas de las buenas practicas de ITIL y posicionar a los estudiantes para completar con exito el examen asociado. Dirigido a: - Las personas que requieren un nivel de entendimiento comercial y de gestion del nucleo del Ciclo de Vida de ITIL V3 y como puede ser implementado para mejorar la calidad de la prestacion de servicios de TI dentro de una organizacion. - Los profesionales que buscan la certificacion de ITIL Expert para el que esta calificacion es el ultimo modulo obligatorio. - Los individuos que buscan el progreso hacia el Maestro de ITIL en gestion de servicios TI para el cual el ITIL Expert es un requisito previo. Objetivos de aprendizaje: Al final de este curso, el alumno adquirira las competencias en: Introduccion a la Administracion de Empresas de Servicios de TI y su gestion. - Gestion de la planificacion y ejecucion de Gestion de Servicios TI. - Gestion estrategica del cambio. - Gestion de riesgos. - Comprender los retos de organizacion. - Evaluacion del Servicio. Requisitos previos: Los candidatos para este curso deben: - Estar en posesion del Certificado de Fundamentos de ITIL en Gestion de Servicios TI (3 creditos del Fundamentos V3 o Fundamentos V2, ademas del certificado del curso Puente), haber obtenido otros 15 creditos (un total de por lo menos 17 creditos), y haber realizado el curso de Gestion del Ciclo de Vida del Servicio en un proveedor de formacion acreditado con el fin de hacer el examen. - Se recomienda que los estudiantes deben completar por lo menos 28 horas de estudio personal mediante la revision del plan de estudios y las publicaciones de ITIL v3 para la preparacion del examen. Sobre el examen: - El examen es un examen a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opcion multiple, basado en escenarios, con puntuaciones graduales. Cada pregunta tendra cuatro opciones de respuesta posible, una de los cuales vale 5 puntos, una que vale 3 puntos, una que vale 1 punto y una que es un elemento de distraccion y no puntua. - La duracion del examen es de un maximo 90 minutos para todos los candidatos en su respectivo idioma (Los candidatos que realicen el examen en un idioma que no sea su lengua materna tienen un maximo de 120 minutos y se les permite usar un diccionario convencional, es decir no electronico). - La puntuacion necesaria para aprobar es 28/40 o 70%. - Al aprobar el examen de la Gestion del Ciclo de Vida del Servicio, el candidato sera reconocido con 5 creditos en el sistema de certificacion de ITILR v3.
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