ITIL v3

Información
JFTamames
300  € + iva
Presencial
Sistemas informáticos
MADRID Garcilaso, 9 1ºB, 28010, Madrid, España
Descripción del curso
Objetivo del curso: Curso orientado a la certificación en ITIL v3. El precio NO incluye las tasas del examen. Dirigido a: A quien necesite acreditar tener esa certificaicón
Preguntas Frecuentes
Jose Fernández Tamames Consultor Formador Más de 20 años de experiencia en la consultoría y formación MCT MBA MCTS
Temario
Temario El Service Lifecycle Las 5 fases del Ciclo Descripción de la estructura, alcance, componentes e interfaces en la librería ITIL. Los objetivos y el valor de negocio de cada fase del Ciclo de Vida. Los principales objetivos de las 5 fases Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Service Strategy Conceptos, Claves principales y Modelos Contenido Nuevo en v3: Utility and Warranty, Resources and Capabilities, Service Portfolio. Service Assets como base para la creación de valor añadido. Fundamentos de creación de valor a través de Servicios Business Case Service Model Procesos Strategy Generation: Las 4 actividades principales Service Portfolio Management: Objetivos y roles Demand Management: Objetivos y roles Service Design Conceptos, Claves principales y Modelos Los cinco aspectos principales del Service Design Service Sourcing Service Design Package Procesos Service Catalog Management: Objetivos y roles Information Security Management: Objetivos y roles Supplier Management: Objetivos y roles Service Transition Conceptos, Claves principales y Modelos Service V model Service Knowledge Management System Configuration Management System Definitive Media Library Procesos Release and Deployment Management: Objetivos y roles Service Operations Conceptos, Claves principales y Modelos Conflicting balances in Service Operation Event The role of Communication in Service Operation Procesos Event Management: Objetivos y roles Nuevo en ITIL v3: Request Fulfillment: Objetivos y roles Access Management: Objetivos y roles Funciones Service Desk Technical Management to manage the infrastructure Application Management and the Software Management Lifecycle IT Operations Management Continual Service Improvement (CSI) Concepts, Key principles and Models El Modelo de la mejora continua del servicio IT Governance en el Ciclo de Vida Measuring for CSI: Business value y Baselines Métricas: technology, process and service Procesos El proceso de Mejora Contínua en 7 pasos