Inglés profesional para actividades comerciales ajust. al Cert. de Prof. Actividades de venta

Información
Coynet Global
420  €
Online
Dos Hermanas Preguntar por las fechas No hay dirección
Descripción del curso
Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés.
Temario
Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés. Contenido BLOQUE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 1.2. Exposiciones. 1.3. Reuniones. 1.4. Habilidades sociales. 1.5. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 1.6. Saludos. 1.7. Presentaciones. 1.8. Fórmulas de cortesía habituales. 1.9. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 1.10. Comunicación oral. 1.11. Comunicación escrita. 1.12. Barreras de la comunicación. 1.13. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 1.14. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes. 1.15. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 1.16. Simulación vía e-mail de una queja o reclamación. 1.17. Simulación vía teléfono de una queja o reclamación. 1.18. Simulación vía presencial de una queja o reclamación. BLOQUE 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS 2.1. Presentación de productos/servicios 2.2. Características de productos/servicios. 2.3. Condiciones de pago. 2.4. Servicios postventa. 2.5. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores 2.6. Variedades o tipos de necesidades. 2.7. Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades. 2.8. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 2.9. Instrucciones de uso. 2.10. Precio. 2.11. Descuentos. 2.12. Recargos. 2.13. Fórmulas de expresión y comparación. 2.14. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 2.15. Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción. 2.16. Tipos de objeciones. 2.17. Cómo superar las objeciones. 2.18. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 2.19. Conocer al cliente y el producto/servicio. 2.20. Fórmulas habituales en el argumentario de venta. 2.21. Objeciones más comunes. 2.22. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 2.23. Presentación de productos/servicios. 2.24. Campaña de marketing. 2.25. Relación proveedor/cliente. 2.26. Negociación y acuerdo. BLOQUE 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS 3.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica 3.2. Pedidos. 3.3. Facturas. 3.4. Recibos. 3.5. Hojas de reclamación. 3.6. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 3.7. Hojas de pedido. 3.8. Facturas. 3.9. Ofertas. 3.10. Reclamaciones. 3.11. Redacción de correspondencia comercial 3.12. Ofertas y presentación de productos por correspondencia. 3.13. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. 3.14. Respuesta a las reclamaciones. 3.15. Solicitud de prórroga y sus respuestas. 3.16. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. 3.17. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 3.18. Acta. 3.19. Circular. 3.20. Memorando. 3.21. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 3.22. Informes. 3.23. Presentaciones comerciales. 3.24. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 3.25. Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet. 3.26. Tipos de comercio electrónico. 3.27. Ventajas y desventajas del comercio electrónico. 3.28. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes 3.29. Internet. 3.30. Fax. 3.31. Correo electrónico. 3.32. Carta. ? Contenidos del CD Se incluye un CD con audiciones en inglés correspondientes a los ejercicios y vocabulario.  
Otros cursos de esta academia
Análisis de Estados Financieros para no Expertos
(Coynet Global)
Recursos financieros...pasivo no corriente o recursos ajenos a largo plazo...el balance óptimo...plan general de contabilidad de pequeñas y medianas empresas pymes...
Análisis y Reducción de Costes
(Coynet Global)
El resultado interno en un sistema de costes por secciones...modelo de costes estándar...el coste estándar: clases y determinación...el resultado interno y sistemas...
Aplicación del IVA
(Coynet Global)
Operaciones sujetas...régimen especial de los bienes usados, objetos de arte, antigüedades y objetos de colección...regímenes especiales del iva régimen especial...
Aplicacion del Nuevo PGC para Pymes. Manual Práctico.
(Coynet Global)
Conocer las novedades que introducirá el nuevo pgc de pymes, a nivel práctico, para contabilizar y preparar los estados contables con arreglo a la nueva normativa...
Aplicaciones Informáticas de Gestión 2008-Obra Completa-3 Volúmenes
(Coynet Global)
Control de almacén...utilidades del programa i introducción...copias de seguridad...módulo 2 - mantenimiento de ficheros...mover segmento en diario...
Asesoramiento Fiscal. Tributación E Impuestos -Obra Completa- 3 Volumenes
(Coynet Global)
Objetivos: volumen i: irpf e impuesto sobre sucesiones y donaciones conocer el contenido de la normativa vigente en la actualidad en materia de irpf, mediante las...
Asesor Fiscal-IRPF e Impuestos sobre Sucesiones y Donaciones
(Coynet Global)
Contenido del cd normativa referente a los contenidos de la obra...determinación del rendimiento neto en estimación objetiva, (excepto actividades agrícolas, ganaderas...
Asesor Fiscal. IVA E Impuestos de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados
(Coynet Global)
Modalidad de actos jurídicos documentados impuesto sobre actos jurídicos documentados...temario módulo 1 iva...tipo impositivo...dado que se trata de un impuesto...
Asesor Fiscal-Ley General Tributaria, Impuestos Sobre Sociedades e Impuestos Locales
(Coynet Global)
Generalidades y base imponible conceptos generales...impuesto sobre bienes inmuebles...el impuesto sobre vehículo de tracción mecánica (ivtm)...
Contaplus ed 2008
(Coynet Global)
Módulo iii: presupuestos, analítica, segmentos e inventarios...módulo ii: financiera...módulo i: panel de gestión y globalintroducción al programamenú global...