Curso online de técnicas de venta

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técnicas de venta, venta, comercio
Descripción del curso

Aprende todo lo que necesitas sobre las técnicas de venta y marketing ajustados a los contenidos del certificado de profesionalidad. Conviértete en un experimentado comercial o agente de venta. Curso de Account Manager online.

Temario

Procesos de venta

  • Tipos de venta
  • Fases del proceso de venta
  • Preparación a la venta
  • Aproximación al cliente
  • Análisis del producto/servicio
  • El argumentario de ventas

Aplicación de técnicas de venta

  • Presentación y demostración del producto/servicio
  • Demostraciones ante un gran número de clientes
  • Argumentación comercial
  • Técnicas para la refutación de objeciones
  • Técnicas de persuasión a la compra
  • Ventas cruzadas
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • Técnicas de comunicación no presenciales

Seguimiento y fidelización de clientes

  • La confianza y las relaciones comerciales
  • Estrategias de fidelización
  • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

  • Conflictos y reclamaciones en la venta
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Resolución de reclamaciones
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