Curso Monográfico de Gestión Comercial (Clientes, cuentas clave. CRM)

Información
Cef - Centro de Estudios Financieros
798  €
Presencial
Estrategia de la empresa
Curso
Barcelona C/ Gran de Gràcia, 171, 08012, Barcelona, España
Descripción del curso
Dada la actual dinámica de los mercados se conocerán a fondo los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
Preguntas Frecuentes
Equipo Docente Director
Temario
Temario PROGRAMA 1. El concepto de cliente y CRM (customer Relationship management). Los nuevos contextos y dinámica de los mercados. El concepto de cliente e importancia estratégica para la empresa. Análisis de la situación de la empresa en el mercado y cartera de clientes. Consumidor y marketing de producto y clientes y marketing de cliente: diferencias estratégicas clave. Del Marketing de producto al Marketing de Clientes (CRM). 2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente. Análisis y diagnóstico de la cartera o mercado interno. Conocer a los clientes y la obtención de información. El concepto de segmentación interna o de la cartera de clientes. El concepto de valor del cliente. La estrategia de crecimiento interno o de crecimiento en la cartera de clientes. Niveles de desarrollos estratégicos en la cartera de clientes. 3. La Fidelización de clientes: niveles y técnicas. Introducción al concepto de fidelización. ¿Por qué es importante fidelizar a los clientes ?. Análisis de las causas de infidelidad y de fracaso en las estrategias de fidelización La creación de lazos. Niveles, modelos, sistemas y técnicas de fidelización. Las dos grandes vías: fidelización endógena y fidelización exógena Diseño y planificación del programa de fidelización Las herramientas tecnologías de la información (TIC). 4. Las relaciones proveedores y clientes. El contexto actual en las relaciones empresa | cliente. Posición y retos para las organizaciones proveedoras y para los distribuidores (clientes). La realidad y contexto de las relaciones y negociaciones comerciales. La importancia de la planificación y escenarios de negociación. El precio como centro de la negociación y su gestión. Pautas para el desarrollo de las negociaciones. 5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente. Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales. Nuevas figuras, perfiles y actividades centrados en el cliente. KAM (Key Account Management) o la gestión de las cuentas clave y Clients Management. Trade Marketing Management. De las fuerzas de Ventas Tradicionales a los Equipos de Acción Comercial centrados en el cliente. 6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. El concepto de comunicación global en la empresa. Reputación corporativa e imagen de marca: repercusiones más allá del consumidor, la importancia frente a los clientes. Imagen de marca y gestión de clientes Técnicas para la comunicación y relación con los clientes: personales y directas. El personal de contacto y su gestión como elemento clave en las relaciones con los clientes. Desarrollo de campañas centradas en el cliente. Los planes de marketing y comerciales centrados en el cliente. Planificación y valoración económica de las campañas.
Otros cursos de esta academia
Curso Monográfico de Derecho Tributario de la Unión Europea Online
(CEF - Centro de Estudios Financieros)
Conocer el sistema tributario de la unión europea y su reflejo en los ordenamientos jurídicos de los 28 estados miembros...iva e impuestos especiales...
Curso Monográfico sobre el Tratamiento de Datos y Realización de Cuadros de Mando con Excel Online
(CEF - Centro de Estudios Financieros)
Acces a excel y su vinculación con excel...ventajas y limitaciones...buscarv con columna variable y matriz variable indice y coincidir, desref, indirecto...
Curso de Valoración de Proyectos de Inversión por Medio de Opciones Reales Online
(CEF - Centro de Estudios Financieros)
Opción de aprendizaje...en general sectores que requieren decisiones de inversión muy importantes y que se enfrentan a escenarios cambiantes y a una gran incertidumbre...
Máster Profesional en Mercado Del Arte Online
(CEF - Centro de Estudios Financieros)
Prácticas externas (**)... estudio, catalogación y tasación de bienes artísticos y de colección...otro de los objetivos es formar profesionales altamente cualificados...
Máster en Dirección de Empresas Hoteleras Online
(CEF - Centro de Estudios Financieros)
Deontología profesional aplicada a la profesión del director de hotel...se pretende dar una formación integral al técnico, de forma progresiva y eficaz, en todas...
Curso Monográfico de Obligaciones Empresariales con la Seguridad Social Online
(CEF - Centro de Estudios Financieros)
La determinación de las distintas bases de cotización: conceptos incluidos y excluidos...obligaciones empresariales asociadas a las prestaciones de la seguridad...
Curso sobre Presentaciones Eficaces Online
(CEF - Centro de Estudios Financieros)
Implicaciones personales antes de una presentación...objetivos aprender todos aquellos aspectos que nos van a permitir enfocar una presentación adecuadamente (el...
Curso de Compliance Officer Movilidad Internacional Online
(CEF - Centro de Estudios Financieros)
Subrogación en la contratación de trabajadores... cesión ilegal de trabajadores, conexiones con el nuevo código penal... comunicación del cambio de condiciones en...
Curso Superior en Gestión Financiera y Banca Online
(CEF - Centro de Estudios Financieros)
Capitalización simple...transparencia de operaciones y protección de la clientela...capitalización compuesta...análisis de inversiones...valores mobiliarios...
Curso Práctico de Gestión de Carteras y Fondos de Inversión Online
(CEF - Centro de Estudios Financieros)
Valoración de activos de renta fija...carteras de renta fija...evaluar y seleccionar activos de renta fija... cumplimiento normativo y protección del inversor...