Curso Especializado Online de Reputación Online Corporativa

Información
ICEMD, El Instituto de Economía Digital de ESIC
Online
Preguntas Frecuentes

Septiembre / Noviembre / Febrero / Mayo
Duración: 2 meses

Titulación:
La superación con éxito de las pruebas de los Cursos Especializados y una actitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo te permitirán obtener tu titulación:

Diploma del Curso Especializado Online en Reputación Online Corporativa
Otorgado por el Instituto de la Economía Digital (ICEMD)
 

Temario

Presentación:
Aprende a dirigir y la gestionar la reputación de la marca en los medios sociales de Internet.
Tradicionalmente en las empresas, desde Comunicación o Imagen Corporativa, se gestiona la imagen y el mensaje de marca, lo que decimos de nosotros mismos. En la actualidad, cuando los consumidores han asumido un papel activo y las nuevas tecnologías han propiciado que aprovechen todo el potencial de la red y las comunidades para informarse, comparar y opinar, debemos dirigir parte de nuestros esfuerzos de comunicación a la gestión de la Reputación, lo que dicen otros de nuestra marca.

El consumidor 2.0 se mueve en un ecosistema de redes sociales, blogs, foros y comunidades donde se evalúan productos, servicios y marcas, lo que provoca un nuevo paradigma dentro de las empresas y organizaciones, que deben dar respuesta a este nuevo y difícil reto.

Desde la monitorización y escucha de las menciones e interacciones de los usuarios a través de diversas herramientas, además de la evaluación de la influencia de las opiniones y de cada perfil de usuario –reconociendo la relevancia de los nuevos líderes de opinión, los bloggers-pasando por una buena gestión de la comunicación, con transparencia, inmediatez y gestión de las expectativas, creando contenido para generar interacciones y engagement, con estrategias virales y de WOM, teniendo en el punto de mira el SEO para generar visibilidad y controlar nuestra imagen en buscadores, hasta la planificación, medición e integración de esta gestión de la reputación en la gestión de intangibles de la empresa.

En definitiva, aprenderás a aplicar e integrar las Redes Sociales en la organización para potenciar la Reputación de la empresa a través de Internet y saber interactuar delante de oportunidades y riesgos reputacionales.

Objetivos:
Este nuevo Curso Especializado Online enseña a los profesionales de comunicación y marketing las nuevas oportunidades que ofrecen las Redes Sociales para ayudar a crear y proyectar la reputación online de la marca acorde con los objetivos de negocio, gestionando las oportunidades y riesgos de la interacción de los clientes y del mercado en entornos 2.0.

A través del Curso Especializado Online aprenderás a...
- Entender los nuevos contextos de redes y medios sociales y su impacto en nuestras estrategias de marketing y comunicación online
- Comprender como la reputación corporativa es formada, sus drivers y principios
- Cómo gestionar y generar estrategias de incremento o protección de la reputación online
- Conocerás en profundidad a los nuevos consumidores y las nuevas fuerzas de movilización social, el marco general de las Redes
- Cómo desarrollar estrategias virales
- Cómo dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas.
- Cómo establecer un plan de seguimiento y rastreo de las reacciones online, y las métricas más utilizadas para medir resultados e interacciones.
- Cómo monitorizar la gestión de la comunidad
- Cómo monitorizar la escucha de tu empresa y de la competencia
- Cómo gestionar una situación de crisis
- Los aspectos básicos legales que afectan las acciones en Internet

Dirigido a:
Este nuevo Curso Especializado Online está dirigido a profesionales de comunicación y relaciones públicas que quieran aprender a gestionar la Reputación Online:
- Responsables y profesionales de Comunicación Corporativa
- Responsables y profesionales de Comunicación
- Responsables y profesionales Marketing
- Responsables y profesionales de Gestión de Clientes
- Responsables y profesionales de Marketing Online
- Gerentes de PYMES

Temario:
Gestión de la Reputación Online y RRPP 2.0: conceptos básicos, estrategia y gestión
Marca y Reputación: ¿quién tiene razón? Diferencias semánticas y técnicas
Qué es la reputación corporativa y la reputación online
Drivers y principios de la reputación
Engagement y la estrategia de interacciones en medios sociales
El proceso de construcción de la reputación online: escucha activa, construcción de activos y participación
Las principales áreas de implementación del Plan de Reputación Online
Gestión de Crisis Online: características principales

La gestión de las interacciones en la Comunidad
Interacciones de dinamización
Interacciones de gestión:
Solicitud de Información
Quejas y Reclamaciones
Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones
Atención 2.0: integrando Call Center y la web y sus implicaciones
Legalidad web 2.0

Identificando y gestionando los nuevos líderes de opinión
El punto de partida de un programa de reputación online
Comprendiendo la influencia en entornos online
Metodologías e indicadores básicos de evaluación influencia
Identificación, gestión y vinculación de los nuevos líderes de opinión: los bloggers, las webs afines, los periodistas en internet.
Midiendo la influencia: herramientas

Monitorización Online: herramientas básicas y avanzadas
Herramientas de Gestión:
Aplicaciones de escritorio y de nube que integran las herramientas para actualizar contenido desde un mismo interfaz.
Herramienrtas para gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo (hootuite, tweetdeck, seesmic desktop…)
Aplicaciones de gestión de proyectos on-line (listas, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería,…).
Plataformas de feedback de clientes (getsatisfaction, uservoice).
Herramientas de monitorización:
La importancia de la monitorización.
Herramientas para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca…
Motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media.
Estudio de herramientas gratuitas y de pago.

Cómo diseñar y planificar un Plan de Reputación Online
La socialización del negocio on line: Blogs, Foros, Agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades.
Panorama de las principales social media en España: Linked-In, Xing,Tuenti, Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Slideshare, Menéame, Wikipedia y sus principales usos en la empresa 2.0
Plan de Reputación de la marca:
Social Media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, y para aumentar la experiencia de tu cliente.
Claves de una buena estrategia digital
Método POST (Forrester)
Estrategia, táctica y operativa en el Plan de Marketing.
Segmentación y microsegmentación del target en entornos sociales
Ética empresarial 2.0
Casos de éxito y fracaso: de la pyme a la gran empresa
Métricas generales, ROI y Social CRM

Creación de contenido como primer paso para lograr el engagement de los usuarios
Definición de objetivos de comunicación
Identificación de contenido de valor añadido
Fuentes de contenido internas y externas
Formatos y soportes de contenido
Contenido colaborativo: crowdsourcing

Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla
Definición y características
Estrategias de WOM positivo
Factores que conducen a la viralidad
Estrategias a impulsar y errores a evitar
Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso
Métricas de viralidad

SEO: visibilidad y control de imagen en los buscadores:
Los buscadores: los nuevos gatekeepers
Cómo los buscadores funcionan
Optimizando contenido para los buscadores: conceptos y técnicas fundamentales
Cómo generar visibilidad, como “limpiar” resultados indeseables
Organizando una política de enlaces

Gestionando la experiencia online: atención al cliente y los touchpoints 2.0
La interface offline y online: dos caras de la misma moneda de la reputación
Integrando los canales de atención al cliente
Gestión de la comunicación: transparencia, inmediatez y gestión de las expectativas
Protocolos y características de las interacciones online en redes sociales
Usabilidad, responsividad y las demandas del consumidor en Internet
El nuevo ecosistema de clientes: Interacciones controladas y no controladas
Customer Service 2.0
Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social

Crisis online, política, movilización y revolución 2.0: tópicos especiales. Perspectivas y las nuevas presiones sobre las organizaciones y gobiernos
Democracia 2.0 y gobierno digital
Campañas electorales en redes sociales
Movilizaciones sociales y políticas a través de Internet: la revolución 2.0

Community manager: perfil y responsabilidades
De la moderación de forums a la gestión de comunidades: antecedentes del community manager
Perfil del Community manager: ¿ el RRPP 2.0?
Funciones básicas: responsabilidades, protocolos y el día a día del community manager
El futuro del Community Manager y modelos de actuación en el mercado

La Empresa 2.0
La sociedad interconectada en red
Evolución de la empresas y los nuevos modelos de negocio
Colaboración online y el perfil del nuevo profesional
La gestión en entornos 2.0 y la relación con el offline
Integrando la reputación online a la gestión de intangibles de la empresa
Estructurando las funciones y operaciones de gestión 2.0 en una organización: interfaces y áreas de actuación

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