Curso de GOBERNANTA DE HOTEL ¡¡¡PRÁCTICAS Y BECA DESEMPLEADOS!!!

Información
Mundifor Centros de Formación
455  € + iva
Semipresencial
Hostelería
CHICLANA C.C.SOLANO.AVDA.ALAMEDA SOLANO 11-13, 11130, Cádiz, España
Descripción del curso
Desempleados y Fijos discontinuos y Trabajadores En Mundifor, formamos en presencialmente, a distancia y online durante todo el curso escolar o mediante cursos intensivos. Nuestra metodología está basada en los contenidos estipulados por niveles del Consejo Europeo, tratando con igual importancia todos los ámbitos. Por ello, ponemos a disposición del alumnado matriculado, nuestro laboratorio para que siga formándose fuera de su horario lectivo.
Habilidades
¿Qué aprendes en este curso? Decoración Protocolo Ambientación Organización Gobernanta Gobernanta de hotel
Temario
Temario Contenidos: Este curso está disponible en modalidad a distancia con prácticas en la localidad que elija. Los objetivos del curso son: - Aprender las funciones que realiza la gobernanta en los servicios de pisos en alojamiento. - Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente. - Conocer en qué consiste el protocolo. - Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar. CONTENIDOS: 1. Organización del servicio de pisos en alojamientos 1.1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos 1.2. Áreas y relaciones interdepartamentales 1.3. Método de trabajo: la planificación del trabajo 1.4. Método de medición de la actividad productiva 1.5. Normas de control: objetos olvidados y averías 1.6. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras 1.7. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos 1.8. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería 1.9. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo 2.1. Técnicas elementales de comunicación 2.2. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general 2.3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario 2.4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario 3. Gestión del protocolo 3.1. Eventos y protocolo 3.2. Técnicas de protocolo 3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal 4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales 4.1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo 4.2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales 4.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas 5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos 5.1. Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos 5.2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos 5.3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos 6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos 6.1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa 6.2. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa 7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos 7.1. Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos 7.2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos 7.3. Otros elementos de decoración 7.4. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos 8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo 8.1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo 8.2. La gestión de la calidad en la organización hostelera turística Mundifor, nació en 2005 como empresa especializada en servicios para la formación de personas de todas las edades, con la misión de aportar la tecnología, la inteligencia y el talento justos para concretar proyectos educativos sólidos, efectivos y originales en un mundo cambiante. Somos un equipo multidisciplinar estratégicamente pensado para dar respuesta a las necesidades formativas desde la primera infancia hasta la edad adulta, desde el período escolar al laboral: dos mundos de formación, una Formación Permanente y durante toda la vida, en una actualización constante como demanda la actual Sociedad del Conocimiento. Nuestros Valores: VISIÓN, ANTICIPACIÓN, AGILIDAD, AGUDEZA, SOLIDEZ, COMUNIDAD, ALEGRÍA, LIDERAZGO, AUTENTICIDAD
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