SENIOR CX INSIGHTS ANALYST - PART TIME (20 HOURS)
Descripción de la oferta de empleo
Pracujeme s daty a informacemi napříč celou firmou a snažíme se dodávat insighty, které vedou k dobrým informovaným rozhodnutím.
Stejně tak věříme, že je naše role otevírat nová témata, kterými se má firma zabývat, aby mohla dosahovat svých business cílů či vylepšovat CX.
Naše role tedy není pouze mít správná data, ale dokázat je formulovat tak, aby inspirovala ke správnému konání.
Do týmu hledáme člověka na pozici Senior CX Insights Analyst.
Hledáme člověka, pro kterého jsou data a význam v nich ukrytý vášeň.
Člověka, který nechce pouze „měřit“, ale který má ambici informace propojovat, formulovat hypotézy a ty potom pomáhat ověřovat a s pomocí výsledků navrhovat další kroky, které povedou ke zlepšení CX.
S kým budete nejvíce spolupracovat Čeká Vás úzká spolupráce s lidmi z marketingu, „digitálu“ (mobilní aplikace, webová samoobsluha,..), z oddělení značky a komunikace, či s lidmi kolem designu a UX/UI.
Klíčová je spolupráce se segmentovými vlastníky a s kolegy z Consumer Operations.
Čím se budete nejvíc zabývat Práce s daty (identifikace, reporting, analýza).
Jedná se především o data z oblasti zákaznického chování a spokojenosti, a to jak o data z přímé zpětné vazby od zákazníků, tak o agregovaná data ze systémů, a jejich propojování způsobem, který pomáhá pochopit zákonitosti, trendy a to, co je pro zákazníka důležité.
Projekty orientované na CX budou součástí každodenní práce.
Nestačí jen měřit NPS (NPS měření zajištěno v rámci týmu), budete spolupracovat na mapování customer journeys a jejich zlepšování.
Budete nedílnou součástí týmu, který rozplétá důvody nespokojenosti a hledá opravdové příčiny (RCA).
Na základě dat a insightů z oblasti CX přinášet nápady na zlepšení v oblasti CX (ať už je to otázka vlastního měření nebo konkrétních prozákaznických řešení).
Konsolidace a případné doplnění způsobů měření CX napříč kanály tak, abychom dlouhodobě zlepšovali zkušenost napříč kanály.
Co potřebujeme Zkušenost z obdobné pozice na straně klienta min.
3 roky Znalost Microsoft nástrojů je samozřejmostí, stejně jako angličtina slovem i písmem tak, aby Vás ani jedno nebrzdilo v rozletu Znalost oblíbeného statistického nástroje (např.
SPSS) Dobrá znalost nástroje na vizualizaci dat (např.
Power BI, Tableau) Zkušenost s textovou analýzou výhodou Orientace v řízení zákaznické zkušenosti (co jsou to cesty, jak se mapují, jak se konsolidují napříč kanály, atp.) Přístup projektového manažera Jaké vlastnosti jsou pro nás důležité Analytické schopnosti (programy se naučíte, jde nám o schopnost správně vyhodnotit data a na základě nich navrhnout rozhodnutí) Schopnost neustále objevovat a učit se Chuť spolupracovat v týmech Smysl pro detail a jistá míra strukturovanosti Schopnost řídit svůj vlastní čas a umění prioritizace Velmi dobré komunikační schopnosti (kde součástí komunikace je i naslouchání) Nabízíme Aktuálně pracujeme v režimu zhruba 3 dny z domova, 2 dny v kanceláři.
U nás si všichni tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code..
Ostatně koukněte klidně na náš Atmoskop profil, ať získáte více informací o kultuře Vodafonu.
Můžete si u nás užít 5 týdnů dovolené a navíc ještě 5 Personal days.
Roční bonus Když Vodafone, tak naplno – dostanete mobil a k tomu skvělý tarif Vodafone Neomezený, přihodíme i benefitních bodů v naší cafeterii a spoustu dalšího.
Příspěvek na stravování 110 Kč za každý odpracovaný den od nás dostanete přímo jako součást výplaty.
Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna a možnost návratu na nižší úvazek za plnou mzdu.
Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.
Během roku můžete využít 2 dny na dobrovolnictví, každý čtvrt rok vás bude čekat Spirit day - den, který můžete věnovat svému rozvoji.
Když by bylo potřeba přeci jen zaskočit do kanceláře, najdete nás na trase metra, a to dokonce hned u vstupu – sídlíme totiž na Stodůlkách.
V budově a okolí najdete vše potřebné.
Vodafone is committed to attracting, developing and retaining the very best people by offering a motivating and inclusive workplace in which talent is truly recognised and rewarded.
We are committed to promoting Inclusion for All with the belief that diversity plays an important role in the success of our business.
We actively encourage everyone to consider becoming a part of our journey.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En toda España
- Sin especificar - Sin especificar
- 06/05/2024
- 04/08/2024
Reasons for choosing this job income up to € 5,000 - € 6,000 gross per month (based on part-time) part-time job live in beautiful city in belgium work as a self-employed specialist determine your own holidays work together with paediatricians from other countries better work-life balance candidates......
The career path in our company is clearly designed as below: executive-> senior executive-> assistant manager-> manager-> senior manager-> associate director-> director-> line gm-> country manager-> senior management and partners... this role will require extensive market insights and resources in feed......
Estamos buscando un asistente de atención médica senior para coordinar la prestación de atención médica... asistente de atención médica senior - coordinador de turnos - car home / asistencia domiciliaria - turnos de día y de noche - centro de atención continua y domiciliaria - cornwall reino unido reach......
Estamos buscando un asistente de atención médica senior para coordinar la prestación de atención médica... asistente de atención médica senior - coordinador de turnos - asistencia domiciliaria / asistencia domiciliaria - turnos de día y noche - centro de atención continua y domiciliaria - cornwall reino......
Hostess agencynuevoazafata modelo evento stand 20 y 21 sept barcelona, españa duración determinada reclutamiento y selección hostess agency agencia de azafatas internacional selecciona azafatas para stand en barcelona para recibir a los invitados requisitos : buena imagen imprescindible ingles minimo......
•strong time management and multitasking skills... we are looking for a qa analyst to perform the following functions:requisitos del puesto participate in the quality assurance team in order to identify, analyse and evaluate issues around the installation process preparation of monitoring reports......
Liu jo está buscando para su store en paseo de gracia, barcelona un (a) senior sales assistant... sus principales cometidos serán los siguientes: · transmitir al cliente pasión y conocimiento del producto; · desarrollar e impulsar las ventas; · recibir y acompañar a nuestra clientela de alta gama; ·......
Diseñador/a gráfico senior ui/ux, con experiencia demostrable para integrarse de forma inmediata en nuestro gran equipo de desarrolladores, realizando tareas de diseño ui/ux/ixd, animaciones y branding para proyectos digitales tecnológicos innovadores... identidad de marca... actitud, capacidad de aprendizaje......
Técnicos senior de radiología - reino unido - unidad de salud móvil de imágenes reach hr es una empresa especializada en la contratación de profesionales sanitarios... ejecución de procedimientos de verificación de equiposrespetar y trabajar dentro de las costumbres, valores y creencias espirituales......
Diseñador/a gráfico senior ui/ux, con experiencia demostrable para integrarse de forma inmediata en nuestro gran equipo de desarrolladores, realizando tareas de diseño ui/ux/ixd, animaciones y branding para proyectos digitales tecnológicos innovadores... identidad de marca... actitud, capacidad de aprendizaje......