MARKETPLACES & ECOMMERCE ACCOUNT MANAGER ITALIA

En Shoppingfeed ayudamos a los vendedores online a publicar sus catálogos de productos en marketplaces y plataformas de Marketing Digital en Europa y EE.UUCada día ofrecemos a nuestros clientes el apoyo que necesitan para vender con éxito en plataformas marketplace como Amazon, ManoMano, Zalando o Aliexpress con nuestro software de integración y optimización. A la vez que les ayudamos para promocionar sus productos en campañas de publicidad digital a través de canales como Google, Facebook, Awin o Criteo, para atraer tráfico de calidad a sus eCommerce.Con el objetivo de fidelizar a nuestros clientes, a lo largo de su experiencia con nuestra herramienta, nació el equipo de “Customer Success”. Este departamento se encuentra en medio de 2 mundos, interactuando con las divisiones de producto, soporte, ventas y marketing.Para ofrecer un servicio más cercano a los clientes de Europa del Sur,estamos buscando incorporar un nuevo “Marketplaces Account Manager” en nuestras oficinas de Alicante.Funciones del puesto:Asistir funcional y técnicamente a nuestros comerciantes (por teléfono y sistema de tickets) en el uso diario de nuestra plataforma Shoppingfeed.Garantizar que los comerciantes conozcan y puedan utilizar todas las funcionalidades que ofrece nuestra solución.Responder a las preguntas y problemas encontrados por nuestros clientes asegurando su satisfacción.Servir de enlace con el equipo de soporte técnico cuando el problema del comerciante va más allá del problema funcional.Mantener una relación duradera basada en la confianza y asesorar a los comerciantes desde un punto de vista estratégicoAyudarles a optimizar su facturación en función de sus necesidades, su sector de actividad y las posibilidades que ofrece el mercado.Ser la voz del cliente internamente para ayudar a mejorar y desarrollar la herramienta.Asegurar una tasa de abandono muy baja e incrementar la facturación de su cartera de clientes.Habilidades requeridas :Formación relacionada con marketing, e-commerce, idiomas, comunicación o tecnología muy valorable.Dominio del paquete ofimático y facilidad para aprender a usar herramientas colaborativas (Slack, Zendesk, Planhat, Hubspot, Guru, etc.) Italiano fluido requerido. Inglés o francés fluido muy valorable.Perfil:Es deseable contar con experiencia en comercio electrónico y estar familiarizado con el ecosistema de marketplaces y plataformas de marketing digital.Buscamos una persona que acepte los desafíos y le encante el trabajo en equipo. Que tenga muy buenas habilidades interpersonales, empático/a, curioso/a, ágil y organizado/a, con capacidad para ser autónomo/a en el desempeño de sus funciones, proactivo/a y con orientación comercial.Tener un buen sentido de la lógica matemática básica y sentirse atraído por la parte técnica del software es fundamental para adaptarse rápidamente al uso de la herramienta.Proceso de contratación:Realiza tu solicitud desde la oferta de Linkedin, especificando tus motivaciones (se requiere CV)1. Entrevista telefónica o por videollamada (en castellano)2. Prueba de idiomas3. Entrevistas y pruebas por videoconferencia y/o presenciales(en castellano)Condiciones laborales:Puesto de trabajo en Alicante (posibilidad de trabajar en remoto parcialmente)Contrato indefinidoSalario: En función de la formación, experiencia e idiomas.Seguro de saludBonus de resultado de empresa