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IT SUPPORT BUSINESS PARTNER

Descripción de la oferta de empleo

Desde NexttiC estamos colaborando con una empresa referente en el sector Fashion Retail como partner tecnológico y logístico. Trabajamos en incorporar de forma estable un perfil de IT Support Business Partner.Es una empresa con soluciones logísticas innovadoras desarrolladas 100% in house, con infraestructuras logísticas a nivel mundial.MISIÓN DEL PUESTO Es la persona trabajadora responsable del servicio técnico para las herramientas y servicios de IT, asegurando el cumplimiento de SLA's y KPI's asociados al servicio IT. Dará visibilidad a las áreas corporativas de posibles incidentes y/o mejoras que se identifiquen dentro de la compañía (Corp, filiales), así como el seguimiento y entrega de estas.4FuncionesGestión del equipo S-1:• Seguimiento de las tareas a realizar en cada momento. KPI, escalados, priorización, control, aprobaciones.• Reuniones semanales con el equipo para hacer seguimiento calidad del servicio.• Planificación de turnos y disponibilidades del equipo.• Planificación de soporte a campañas de clientes o picos del negocio.• Revisión y análisis en la creación de un problema y la solución temporal.Apoyo Soportes Locales:• Reuniones semanales de seguimiento del estado de las filiales.• Coordinación de eventos especiales (BF, BuenFin, Rebajas), visibilidad de los apoyos IT en las sedes.• Dar soporte a las unidades de negocio en caso de necesidad.Seguimiento IT, OpEx:• Revisión de Productos entregados y nuevas versiones.• Dará seguimiento, visibilidad de status a la UN y realizará la evaluación de impacto en problemas (BUG) y cambios solicitados que afecten a la calidad del servicio.• Promoverá la revisión y análisis de las causas raíz con metodología OpEx de incidentes ocasionados por las herramientas IT (Equipos internos y externos).• Apoyo a los equipos corporativos de Nivel 3.Atención al cliente:• Contacto con los clientes para resolver incidencias técnicas.Proveedores:• Contacto con los proveedores para la compra de material informático.• Evaluación y Seguimiento de Partners relacionados con Herramientas IT.Gestión de peticiones:• Escalado de peticiones al grupo correspondiente, solucionar y dar seguimiento a las peticiones.Gestión del tiempo:• Registrar todas las tareas que se van cumpliendo durante todo el día.Requisitos:FORMACIÓN: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática.Se considerará aceptable como formación, la experiencia demostrable en tareas y funciones asimilables.EXPERIENCIA: 5 años en puestos similares.OTROS:• Dominio del paquete Office (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook, Skype).• Nivel de inglés medio.• Power BI.• SQL.• Herramientas de ticketing (administración y configuración).¿Qué ofrecemos?Contratación: Contrato indefinido con cliente final.Modelo: HíbridoHorario: flexible.Ubicación: BarcelonaSBA. Entre 38 y 40 +15% de variable.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • NexttiC
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 09/05/2024
Fecha de expiración
  • 07/08/2024
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