HOSTESS HOTEL 5* GL

Integrante del equipo de A&B, responsable de dar la bienvenida a los clientes en los outlets y acompañarlos a su mesa..
Debera demostrar amplio conocimiento de su área y demostrar exquisito servicio (mantener una lista de espera de clientes, durante el servicio, facilitar las cartas a los clientes y atender llamadas telefónicas)..
Su objetivo es satisfacer, sorprender y emocionar a nuestros huéspedes...
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:.
• Preparar el punto de venta y planificar el servicio.
administrar reservas telefónicas / online y asignar mesas a medida que lleguen los clientes.
• Recibir y atender al cliente a su llegada con una sonrisa, es decir encargarse de su satisfacción desde su llegada hasta su salida.
• Atender y guiar a los huéspedes.
• Realizar un seguimiento del estado de la mesa durante la estancia del cliente, asegurando un servicio óptimo y fluido.
• Coordinarse con el equipo de sala en general, para asegurarse la gestión de las mesas disponibles durante el servicio..
• Proporcionar un servicio ejemplar al cliente, y saber adaptarse a cualquier solicitud especial..
• Asegurarse de la correcta facturación de todos los productos servidos al cliente.
• Conocer y aplicar los estándares internos y de calidad del departamento.
• Seguir el checklist y SOP departamental.
• Ser conocedor de la oferta gastronómica del hotel.
• Ser conocedor y aplicar la filosofía y los valores de la empresa.
• Conocer perfectamente la información proporcionada por el DMM.
• Asistir o ayudar a los jefes departamentales en cualquier tarea que se le proponga.
• Seguimiento de la satisfacción del cliente..
Revisar exhaustivamente control de material, lavandería y menage de los outlets.
• Mantener niveles exhaustivos de limpieza y orden.
• Llevar al día el mantenimiento del material.
• Ser proactivo con las necesidades y requerimientos del huésped, intentar averiguar sus preferencias.
• Cumplir con los estándares de imagen definidos por la empresa, tanto a nivel corporativo como específicos del punto de venta (uniforme, maquillaje, barba, etc.)...
COMPETENCIAS PERSONALES:.
• Comunicación interpersonal.
• Orientación al cliente.
• Comunicación empática.
• Habilidades sociales.
• Ser embajador de la filosofía y de los valores de la empresa.
• Trabajo en equipo.
• Ética y responsabilidad.
• Proactividad, flexibilidad y excelente organización.
• Discreción..
• Formación media o superior en restauración.
• Se valorarán formaciones y cursos complementarios en la disciplina de F&B.
• Acreditar experiencia en hoteles de 5 estrellas, mínimo 2 años.
• Idioma Castellano y preferiblemente catalán.
• Dominio inglés, se valorarán otros idiomas extranjeros.
• Conocimiento de sistema TPV, Reservas online (El Tenedor o similar)..
At El Palace Barcelona, ​​a luxury hotel in Barcelona with more than 100 years of history, we believe that talent is crucial to continue offering new and exclusive experiences to our guests while maintaining our high levels of service.
Experiencia.
Se requiere Idiomas.
Español – Avanzado.
Inglés – Intermedio Jornada.
Completa Inicio.
Incorporación inmediata Sobre Hosco.
Hosco empowers the hospitality industry by connecting, inspiring, and providing opportunities to professionals around the world.