ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal.
Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.
Actualmente, desde la delegación de BARCELONA nos encontramos en busca de ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y SOPORTE TÉCNICO, para BARCELONA / ZONA FRANCA Te contamos los principales requerimientos y otras habilidades de la posición.
Este puesto será responsable de gestionar y resolver las consultas de los clientes, asegurando la máxima satisfacción y manteniendo los estándares de calidad de la empresa.
Deberá ser hábil en el manejo de diversas herramientas tecnológicas y tener una fuerte orientación al detalle y al servicio al cliente.
Responsabilidades.
● Gestionar eficazmente las consultas de los clientes a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas utilizando Zendesk y Aircall.
● Clasificar y responder a una variedad de incidencias, incluyendo pero no limitado a, retrasos en la entrega, problemas de calidad de la fruta, errores en los productos entregados, y averías técnicas en los equipos.
● Coordinar soluciones efectivas para los clientes, como reenvíos, ajustes de facturación, recogidas, cambios en los datos de entrega, y más, para garantizar su satisfacción y fidelidad.
● Conocimientos de Odoo, CRM, Google Sheets / Excel, Zendesk, Aircall para el seguimiento de incidencias, gestión de inventarios y pedidos, comunicación y reportes de servicio al cliente.
● Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de atención al cliente, asegurando un alto NPS (Net Promoter Score) y la satisfacción general del cliente así como del CSAT (Customer Satisfaction Score).
Requisitos.
● Experiencia previa en atención al cliente mínima de 2 años, preferiblemente en el sector de servicios o alimentación y servicio técnico.
● Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficientemente en un entorno dinámico.
● Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.
● Competencia en el uso de Zendesk, Aircall, Odoo, y Google Sheets / Excel, emails y ofimática en general.
● Orientación al detalle y solución de problemas.
● Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
● Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida con un día de trabajo remoto.
● Idiomas.
Castellano y Catalán.
(Francés muy valorable) Y por nuestra parte, ¿Qué podemos ofrecerte? Contrato ETT + posibilidad de puesto fijo.
Salario € anuales.
Modalidad hibrida.
1 día remoto.
40 hs semanales.
Y bien, ¿estás preparad@? Una oportunidad laboral de calidad y un trato personalizado y cercano te están esperando.
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