DIRECTOR/A FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

¿Quiénes somos?Sodexo es líder mundial en restauración sostenible y experiencias de valor en todas las etapas de la vida. Fundada en Marsella (Francia) en 1966, Sodexo está hoy presente en 53 países y cuenta con 422.000 colaboradores que atienden diariamente a 100 millones de consumidores. Ofrecemos servicios de restauración y de facility management con el objetivo de mejorar la calidad de vida de nuestros empleados y de las personas a las que atendemos, así como de contribuir al desarrollo económico, social y medioambiental de las regiones donde operamos. Para Sodexo, crecimiento y compromiso social van de la mano. Nuestro propósito es mejorar el día a día de las personas para crear una vida mejor para todos.¿Qué estamos buscando?Estamos buscando a una persona para el puesto de Dirección de Fidelización de Cliente tendrá como misión contribuir y apoyar a la empresa en el desarrollo de una cultura orientada al cliente y, específicamente, a la retención y fidelización de los clientes actuales de la empresa.¿Qué harás en tu día a día?Liderar el área de retención de clientes en Sodexo en base a la aplicación de la filosofía de CFL® (Clients For Life) con el objetivo de garantizar la fidelización y la retención de los clientes, así como supervisar la correcta aplicación de los sistemas de gestión Sodexo Iberia para tal objeto.Apoyar a los equipos de Ventas en la realización de las Reuniones de Transición supervisando y facilitando las pautas para poder llevarlas a cabo de manera efectiva monitorizando los indicadores relativos a las mismas.Supervisar el proceso relativo a la realización de las Reuniones Anuales de Expectativas junto a operaciones con el objetivo de tener un mapa consolidado de Sodexo en Iberia acerca del resultado de las mismas.Apoyar a los equipos de Operaciones en la realización de las reuniones de transición en el momento en que sean necesarias llevarlas a cabo.Planificar a principio de cada año las Fresh eyes a realizar durante el año, según la metodología del Grupo Sodexo con el objetivo de desarrollar planes de acción acordes con las mismas minimizando los riesgos de pérdida de contratos.Formar a los equipos en la metodología Clients For Life.Colaborar con los equipos de Ventas y Operaciones en todo aquello que sea requerido en los procesos de renovación de clientes. Proponer dicha planificación a la dirección de Segmento.Llevar a cabo las entrevistas Post Mortem de cara a descubrir aquellos aspectos que puedan permitir mejorar la retención de los clientes actuales.¿Qué perfil necesitamos?-Formación: Licenciatura o Similar-Valorable formación como Project Manager.-Mínimo de 5 años de experiencia en dept de fidelización de clientes.-Nivel de inglés alto imprescindible-Coche propio y carnet de conducir.-Conocimiento herramienta CRM_SoForce-Capacidad de análisis y negociación.-Buena comunicación, empatía.-Orientación al cliente interno y externo-Manejo de Excel, PPT y Word.¿Qué te ofrecemos?Trabajar en Sodexo es más que un trabajo. Nuestro propósito es mejorar el día a día de las personas para crear una vida mejor para todos. Trabajando en Sodexo sentirás que actúas con un propósito, que formas parte de un gran equipo y que tienes oportunidades para desarrollar tu carrera profesional.Te ofrecemos:la posibilidad de unirte a una empresa líder en restauración sostenible y experiencias de valor en todas las etapas de la vida.de crecer en una empresa multinacional en la que cada día será un nuevo reto.formación continua, ya que valoramos y nos preocupamos por el aprendizaje de nuestros colaboradores.¡Si consideras que esta oferta se ajusta a lo que estás buscando y podemos contribuir a mejorar tu calidad de vida, sólo tienes que aplicar y estaremos encantados de conocerte!