COORDINADOR/A DE SERVICIO DE INCORPORACIÓN DE ACTIVIDAD

¡En @Ayesa crecemos juntos! 🚀 ✨Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta, te apasiona la #tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Coordinador de Servicios IT, con experiencia en el área de Incorporación de Actividad y experiencia en proyectos de gran envergadura del sector AAPP, ubicado en Madrid y 100% presencial. ¡Anímate a dar el salto!¡Te estamos esperando!¿Qué vas a hacer? Seguimiento de incidencias relevantes.Reportar al SU del servicio y realizar sus funciones cuando esté ausente.Control de indicadores del servicio.Canalizar el impacto de la modificación de la actividad.Definir nuevas mejoras.Gestionar equipo de trabajo y las operativas.Control de los indicadores de servicio y ANS, de cada miembro del equipo operativo, realizando mediciones en cascada que permitan identificar dónde focalizar las acciones de mejora e informando a los superiores. Canalizar el impacto de modificación de la actividad en el servicio (por alta, modificación o eliminación de servicios) al resto de unidades operativas afectadas por el cambio.Asumir el impacto de la modificación de actividad en su ámbito de competencia.Detectar, definir y proponer nuevos criterios de evaluación a utilizar, con el fin de mejorar la calidad de servicio.Promover reuniones individuales de feedback con cada miembro del equipo prestador para comentarles y mostrarles en qué aspectos deben mejorar y en qué plazo.¿Qué requisitos has de tener?Experiencia mínima de 2 años en este tipo de servicios como Coordinador servicios similares en la Administración Pública.Experiencia en servicios de aceptación de nuevas aplicaciones, campañas, etc. Preparando a los agentes para la nueva actividad Experiencia en la gestión de agentes Experiencia en análisis de incidentes y su gestión Experiencia en Remedy Monitorizar, mejorar y reportar las actividades del equipo Conocimientos y experiencia en la utilización de las herramientas de Office a nivel avanzado* Formación en materia de normativa de protección y privacidad de datos (*).* CONOCIMIENTOS Y CERTIFICACIÓN EN ITIL* Formación en la herramienta BMC-ITSM NOTA: Titulación de Técnico Superior (preferiblemente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC)). Este requisito se puede sustituir por 3 años de experiencia profesional en la misma función en servicios de CAU en administraciones públicas.Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.