COORDINADOR/A ATENCIÓN Y SOPORTE

¡En @Ayesa crecemos juntos! 🚀 ✨Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta, te apasiona la #tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!Buscamos ampliar nuestro equipo con 10 Coordinadores/as de atención a usuarios para incorporarse a proyecto de administración pública de gran envergadura.¡Anímate a dar el salto!¡Te estamos esperando!¿Qué vas a hacer?Seguimiento de incidencias relevantesReportar al SU del servicio y realizar sus funciones cuando este ausenteControl de indicadores del servicioCanalizar el impacto de la modificación de la actividadDefinir nuevas mejorasGestionar equipo de trabajo y las operativas¿Qué te pedimos?Experiencia mínima de 2 años en este tipo de servicios como Coordinador servicios similares en la Administración Pública.:Experiencia en la gestión de agentesExperiencia en análisis de incidentes y su gestiónExperiencia en RemedyMonitorizar, mejorar y reportar las actividades del equipoFormación requerida: Titulación de Técnico Superior (preferiblemente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC)). Este requisito se puede sustituir por 3 años de experiencia profesional en la misma función en servicios de CAU en administraciones públicas.Conocimientos y experiencia en la utilización de las herramientas de Office a nivel avanzado* Formación en materia de normativa de protección y privacidad de datos (*).* CONOCIMIENTOS Y CERTIFICACIÓN EN ITIL* Formación en la herramienta BMC-ITSMTe ofrecemos un camino lleno de aventuras:🔹 ¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.🔹 Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.🔹 Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.🔹 Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más.🔹 Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.🔹¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.🔹¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo! 💫🌎Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.