COORDINADOR/A ACADÉMICO/A (BCN)

En  Grupo Planeta  nos encontramos en la búsqueda de un/a  Coordinador/a Académico/a para la Universitat Carlemany, perteneciente a nuestra división Planeta Formación y Universidades.
¿Qué buscamos?   En Universitat Carlemany estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Coordinador/a Académico (Student Service) que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros/as estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.
¿En qué consistirá tu día  a  día?   Acompañar a los/as estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
Solventar incidencias de los/as estudiantes en base a los procedimientos establecidos.
Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
Realizar seguimiento académico de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
Hacer un seguimiento de los KPI’s propios del departamento.
contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.
¿Qué ofrecemos?   Contrato estable.
Indefinido  y a jornada completa con horario flexible de lunes a jueves (entrada entre las 8.
y las 9.
y salida entre las y las .
Y los viernes intensivos.
Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
Con buen ambiente de trabajo con un equipo joven y dinámico.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…) Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye.
tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc   Centro de trabajo L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Requisitos   Experiencia previa en atención al cliente o acompañamiento al estudiante online.
Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficiente.
Orientación a personas.
Capacidad resolutiva.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Valorable nivel avanzado de Catalan.
Altamente valorable un excelente manejo de Microsoft Excel (Buscar V, tablas dinámicas, gráficas dinámicas, etc).
Organización y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Somos un grupo de personas que en nuestro día a día nos encargamos de gestionar a personas, si esto te apasiona tanto como a nosotros….
¡Te estamos buscando!