AGENTE DE CALL CENTER

En Selenta Group buscamos incorporar a un/a Agente de Call Center para integrarse en nuestras oficinas centrales de Barcelona.El Call Center es una figura clave dentro de la experiencia del cliente. La misión principal del agente de nuestro Call Center es asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera más efectiva.Funciones principales:Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la Compañía.Recepción de llamadas de clientes, emails y en un futuro Chats.Realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la Compañía.Resolución de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la Compañía.Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados anualmente por la empresa.Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.Aplicar las técnicas de upselling marcadas por la compañía con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas.Gestión de pagos y tramitación de devoluciones.Requisitos del puesto:Experiencia de al menos de 2 años en un departamento de reservas, ventas, actividades de recepción o back office. Debe estar familiarizado con conceptos como upselling, conversión de clientes.Formación profesional. Valorable grado universitario en turismo.Idiomas: Español nativo o totalmente fluido. Inglés muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.Buen conocimiento de office 365 ( Excel, Word, Teams, Outlook)Conocimiento de SAP y Opera.Conocimiento de CRM en especial SalesForce.Experiencia en los procesos administrativos de precios, facturación y tarifas dentro de un entorno hotelero.Ser empático y anticiparse a las necesidades del cliente, adaptándose a diferentes tipos de clientes y situaciones Buenas habilidades de escucha y comunicación, y ser capaces de comprender con precisión lo que el cliente dice o siente durante la conversación.Deben poseer una "sonrisa telefónica" y mantener un alto nivel en lo que respecta al tono, dicción, vocabulario, adaptándose al que utilizan con nuestros clientes.Los agentes deben tener conocimientos avanzados en resolución de conflictos, siendo capaces de mantener siempre la calma y manejar situaciones difíciles.¿Qué podemos ofrecerte?Excelente oportunidad de incorporación a un Grupo en crecimiento, con oficinas centrales en Barcelona.Puesto estable, contratación indefinida.Posibilidad de adherirte al plan de retribución flexible de la Compañía con beneficios fiscales.Salario en función de la experiencia.Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad (https://selentagroup.com/politica-de-privacidad/).En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.