Jornada parcial - tarde

Coordinación del equipo de aprox. 100 profesores: 
- Establecimiento de las necesidades de profesorado para los cursos. 
- Mantener los profesores informados acerca de los productos, herramientas y procedimientos. 
- Dar feedback y ayuda para identificar las necesidades adicionales de información, formación y comunicación de la red interna de profesores.

Establecimiento del número de profesores y aulas necesarias para los cursos: 
- Colaborar con los Product Managers y el Equipo Comercial para asegurar los objetivos de ventas y la planificación operativa está alineada siguiendo los objetivos del curso.
- Comunicar el perfil y el número de profesores nuevos a Producción.

Gestión de la disponibilidad docente y aulas: 
·	Informar al Equipo Comercial de la disponibilidad docente. 
·	Gestionar las vacaciones de los profesores y las modificaciones de los contratos para maximizar la capacidad cuando más se necesita. 
·	Ejecutar informes mensuales de ocupación de recursos.

Gestión de resolución de cambios e incidencias: 
- Hacer frente a cualquier incidencia relacionada con el cliente, el servicio o el profesor. 
- Implementar la estrategia de back up de manera efectiva para ayudar a reducir las incidencias. 
- Coordinar las cancelaciones, recuperaciones y sustituciones.

Desarrollo de departamento / negocio: 
- Apoyar y contribuir al desarrollo de la actividad comercial u operativa. 
- Buscar eficiencias y mejoras tanto dentro como fuera del departamento. 
- Apoyar e involucrar las delegaciones.

Administración – Red Interna de Profesores:
- Administración del proceso de aprobación de las solicitudes de vacaciones recibidas desde la red interna de profesores de acuerdo con las pautas establecidas por el Director del departamento
- Administración y registro de todas las vacaciones, días IT, permisos sin sueldo, modificaciones de contrato y otros “permisos retribuidos” y ” no retribuidos”.
- Comunicar todo lo anterior al Director del Departamento, Coordinador de la Red Interna de Profesores y Recursos Humanos.

Coordinación de Programas Residenciales:
- Comunicar la disponibilidad de recursos al departamento de Ventas.
- Comunicar las asignaciones y horarios a los profesores del equipo residencial y asegurar su correcta asignación en Navision.
- Recoger y distribuir las evaluaciones de profesores y entregarlas al departamento de Formación del Profesorado (Producción).

Coordinación de Profesores Internos e Incidencias:
- Recibir y gestionar las incidencias relacionadas con enfermedades y/o retrasos de los profesores y asegurar el correcto seguimiento de los procedimientos de back up.
- Enlace entre la Administración y el Coordinador de la red interna asegurando otras alternativas de horarios de clases en caso de cancelaciones, sustituciones y recuperaciones.
- Ayudar al Coordinador de la red interna con la asignación y confirmación de las clases.

- Recepción de llamadas.
- Comunicación de incidencias de manera inmediata a los departamentos correspondientes.
- Gestión de reserva de aulas para reuniones internas.
- Gestión de reserva de aulas para clases de profesores en formación.
- Apoyo en tareas administrativas al Departamento de Particulares (recepción de contratos y su correcto registro en Navision)

- Apoyo al equipo comercial con la gestión administrativa (envío y recepción de contratos y propuestas).
- Recepción de incidencias relacionadas con las ausencias de los profesores.
- Comunicación de dichas incidencias al equipo Comercial, Director del departamento y al departamento de Operaciones.
- Gestión del buzón de entrada (e-mail) del e-mail compartido con todo el equipo de Ventas – Empresas.
- Gestión de las pruebas de nivel de los clientes potenciales y de los alumnos nuevas de los clientes existentes.

Fidelización: 
- Desarrollo de las acciones con el fin de mantener la cartera de clientes existentes.
- Promover la venta del producto (TOEIC, TFI, TOEIC Bridge, Level Test) dentro de ellas (promociones, descuentos, llamadas mensuales, reuniones trimestrales).
- Resolución de incidencias relacionadas con la operativa del producto.

Expansión: 
- Estudio de competencia.
- Detección de las necesidades y las posibilidades del cliente.
- Reuniones con los clientes potenciales.
- Gestión de propuestas y contratos.
- Cierre de venta.
- Elaboración de informes.

Fidelización y Expansión en el ámbito de Escuelas de Idiomas:
- Tareas comerciales para fidelizar las escuelas de idiomas.  
- Consecución de nuevos clientes en España y Portugal.

Organización de las fechas de los exámenes TOEIC a nivel nacional e internacional: 
- Colaboración con empresas – clientes con el fin de evaluar a sus empleados.
- Comunicación de las fechas a los empleados y convocatorias a las fechas establecidas.
- Búsqueda de nuevos centros examinadores a nivel nacional e internacional (España y Portugal).
- Supervisión de las pruebas TOEIC, TFI y TOEFL ITP en las oficinas de la empresa y puntualmente en las del cliente.
- Resolución de las incidencias.
- Atención al cliente.

- Manejo de la plataforma E-Business. 
- Manejo del software y hardware especializado en corregir exámenes. 
- Envío de resultados y certificados a los clientes.
- Atención telefónica.
- Archivo de documentación.
- Gestión de material entrante y saliente.
- Seguimiento de los pedidos. 
- Resolución de incidencias.
- Control de stock dentro y fuera de la oficina.
- Coordinación de sesiones de inglés tanto en España como fuera del País (Portugal, Venezuela, México, Argelia).