Gestión/dirección de servicios ti

Mantener relaciones fluidas con los clientes a través de una gestión proactiva de sus proyectos de infraestructuras y servicios. 
Identificar y ayudar a la correcta visión y evolución de la entrega, así como las nuevas necesidades del negocio trasladándolas a propuestas de colaboración.
Establecer y mantener los equipos de trabajo, promoviendo la mejora en metodologías de trabajo.

Liderazgo de la gestión del SGSTI y dirección de proyectos de mejora continua del servicio.
Responsabilidad sobre el Catálogo de Servicios y el alineamiento global de los procesos ISO20000, así como la gestión de KPI’s del conjunto de los procesos.
Gestión de nivel de servicio (SLA) y procesos de monitorización del servicio de proveedores.
Creación de cuadros de mando, informes, presentaciones y dossier para la dirección de TI.
Definición y rediseño de Procesos, Procedimientos y Políticas relativas a servicios e ISO20000.
Gestión con herramientas ITSM de CA (Service Desk Manager, Service Operations Insight, Client Automation), además de herramientas Lean (Kanban Flow y LeanKit).

Logros:
•	Liderazgo en la exitosa implementación del proyecto de automatización de inventario a un parque mayor de 22.000 equipos y 40.000 periféricos con CA Client Automation. Superando el objetivo del proyecto y cumpliendo los plazos de tiempo y presupuesto.
•	Patrocinador del nuevo Catálogo de Servicios Online adaptado a las cambiantes necesidades del Negocio, aportándole flexibilidad y agilidad.
•	Evaluación 10/10 por la dirección destacando el compromiso, proactividad, trabajo en equipo y promover la resiliencia.

Responsabilidad en el desarrollo de negocio, preventa, PMO, SMO, ServiceDesk y Cadena de suministro. Liderando un equipo multidisciplinario de más de 100 personas. 
Rendimiento de P&L para las unidades de negocio y proyectos, estableciendo y cumpliendo los presupuestos y objetivos anuales. 
Interactuar con los interesados clave de clientes, fabricantes y proveedores estratégicos.
Creación de documentación técnica y propuestas económicas para ofertas a pliegos y RFP.
Responsabilidad de los procesos de Continuidad del Negocio, Cartera de Servicios, Gestión del Cambio y Disponibilidad.
Dirección de proyectos de negocio, organización y TIC, estableciendo cuadros de mando basados en factores críticos de éxito y KPI’s, así como la planificación, control, desviación y operación.
Desarrollados e integrados los procedimientos para la implementación de normativa ISO9001, 14001 y 20000. 

Logros:
•	Introducción de ITIL e ISO20000 para impulsar la mejora continua  y la eficiencia de costes. 
•	Alcanzar y mantener el 99,95% de disponibilidad TIC y el 90% de SLA.
•	Liderazgo del ciclo de vida en múltiples proyectos superiores a 1.000.000€ y márgenes del 21% para clientes de retail, telco, banca y gobierno.
•	Reducción de costes en la cadena de suministro del 80% en 3 años manteniendo el SLA.
•	Fortalecimiento de relaciones con clientes de SLA críticos (retail, banca, sanidad) sobrepasando los 8 años de satisfactoria colaboración.
•	Consolidación de los programas de relaciones con fabricantes (Service One, PFR, TOP,…)
•	Definición y liderazgo de estrategias a corto/largo plazo generando nuevos negocios y fuentes de ingresos a través del diseño, lanzamiento y comercialización de nuevas soluciones de virtualización, Backup y servicios IT para los clientes PYME.
•	Miembro del Comité Ejecutivo, proporcionando orientación estratégica, los informes para dirigir la estrategia corporativa global y las hojas de ruta para Continuidad del Negocio, Cartera de Servicios así como la Gestión del Cambio desde el CAB. 

Creación del Plan de negocio de la división técnica, metodología de trabajo y preventa. 
Liderazgo del área técnica de servicios, formada por un equipo multidisciplinar de 70 personas. 
Administrar cargas de trabajo, definir entregables, la maximización de recursos y asegurar el cumplimiento de los requisitos empresariales y de clientes. 
Dirigir y supervisar el Plan Estratégico de Sistemas, proponiendo las políticas y normativas, coordinando y priorizando el desarrollo, implantación, operatividad y mejora de los sistemas.
Fuerte conocimiento y experiencia en infraestructuras de CPD, usuario, impresión y POS.

Logros:
•	Consolidar el crecimiento de servicios de valor en un 60% de los ingresos totales de compañía.
•	Liderazgo en la exitosa implementación del portal web para gestión de servicios.
•	Analizando constantemente los negocios en curso, mitigo las salidas del alcance e identificando y resolviendo los problemas y limitaciones del proyecto.
•	Reconocido reiteradamente por la alta dirección al hacer una utilización eficaz y estratégica de la tecnología bajo la alineación y reducción de costos con los objetivos corporativos, la mejora continua de los procesos, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Certificación del Insitituto de Gestión de Proyectos

MBA

Certificación de buenas practicas de gestión de servicios de Tecnología de la Información